闲话IT运维-什么是IT运维？

说起IT运维，不同的人有不同的理解，有的人认为IT运维就是修电脑、看机房的；有些人认为IT运维是负责公司服务器管理、网络维护的；更专业些的认为IT运维是负责应用系统维护、保证应用系统安全可靠运行的。这些说法都有其正确的一面，也都不全面。不同的场景下IT运维涉及的内容不同，工作职责范围也不同。

IT运维简单点说就是负责IT系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，给用户提供有效的IT服务。IT系统范围很广，包括每个企业都用到的OA系统，我们邮件、考勤、差旅报销全靠它；还有企业内部的进销存、客户关系管理、物流管理、计费管理系统等等。有的系统是辅助我们日常工作，有的系统直接就是我们的生产系统，系统如果停止服务就只能关门下班了，这种场景下保障IT系统稳定运行的运维部门就显得尤为重要。

根据企业规模和用户分类来看，IT运维的工作职责、能力要求也有很大的区别。

公司规模.png

运维技能的对照说明：

运维技能.png

1、传统企业

这个传统企业主要相对于互联网企业而言，服务不是通过在线网上来提供的，更多的是提供线下服务，譬如，传统的超市、电力、石油、制造型企业。这些企业通常只有内部用户，包括内部的办公自动化（OA）、客户关系管理系统（CRM)、企业资源计划系统（ERP)等等。这类企业大部分的IT系统都是购买第三方的。

** 小型企业 **（几十人）：通常购买现成的甚至于用一些免费的系统，通常是对生产提供辅助性的工具，譬如OA系统，对系统的功能和可靠性要求不高，这种场景下只需要一两个熟悉计算机技术的人兼职即可，不需要专业的运维人员，这就是有些人眼里修电脑、装系统的。这种情况下系统挂了半天也无大碍，对正常生产没有特别的影响，最多有人抱怨一下。

运维技能只需要L1级别

** 中等规模**（几百人以上）：这部分企业一般会考虑定制化自己的IT系统，并且会架设自己的服务器或者将服务部署在云环境下，这种情况下通常每年会有IT方面的预算，并且会购买IT厂商的运维服务，但是为了沟通方便和从减少运维成本角度考虑（有的上门服务很贵还不及时），会设置专门的IT运维人员，通常会有几个人的IT小组或者部门。这种情况下一般需要运维人员是个全能选手（技术广度有余、深度不足），包括会装机、会网络管理、会应用部署、会数据库维护 ，小毛病能够自己解决。通常是直接影响生产的系统，如果宕机影响就比较大，会影响到正常的商业活动、影响收入，譬如超市的POS机系统宕机，收不了钱，卖保险的系统宕机无法正常给用户办理保险业务。因为事关正常的生产活动，对运维人员的技能和服务意识有较强的要求，对运维流程也有较高要求，不能随意动生产环境。

运维技能需要达到L2级别及以上

大型企业（几千人以上）：大型企业财大气粗，为了配合企业的形象，会成立相对独立的IT中心，提供高效的IT服务。这种场景下大部分是支撑分公司、门店业务系统的正常运行，非关键业务企业通常会购买定制第三方IT产品，核实业务有的也会自己研发。有专门的运维队伍，分工具体，其中应用维护、主机维护、网络维护、系统优化都有专门分工，对运维的规范有较深入了解，运维流程相对健全。此时IT中心又可以称为业务支撑中心，主要支撑公司的主营业务发展，对公司的市场经营活动起到强有力的支撑作用。这类企业中对OA等办公系统的支撑不是最主要的，并且必要的情况下会引入外包的运维服务。

运维技能需要到达L3、L4级别

2、互联网企业

互联网企业也有内部用户，但一般不是重点，重点是外部用户，可能数百人的公司就支撑着几百万用户使用的网站系统。在这种情况下公司的内部用户通常信息化能力都比较高，内部OA等投入不会很大，公司的大部分人力都投入到生成系统（在线站点）的开发和维护中去。中小型的互联网企业开发、维护区分不是很明显，大家一起投入保障系统安全稳定运行。大型互联网企业研发、运维会进行分拆，运维重点是保障系统的快速部署、信息安全、系统优化、日常巡检、例行作业维护等。另外这类企业中的运维人员更能接触和拥抱新技术，在运维自动化等方面投入会更多。

这层面运维技能需要到达L3、L4级别