有效沟通的14个基本原则

        你是否还见过下面这张著名的图片，一张年青女子和老太太的图片！为什么有的人看就是就是女子有的人看就是老太太呢？这说明一个什么问题：同一件事，不同的人看就会有不同的观点！

女子与老太

        而我们再谈判中最常犯的错误就是，你以为你说的和对方理解的是同一回事！这几乎是造成所有冲突的主要原因！

    你认为你讲明白了，但对方可能根本没听明白！因此，有效沟通的基本原则包含下面14点：

1.始终保持沟通

          无论你对对方的看法如何，在决定采取行动之前都应该去了解对方的想法，并始终保持与之沟通！沟通的结束取决你什么时候结束。

2.倾听并提问，

          对方的言论和观点比你的更重要。首先要确认对方的观点，如果你想说服对方，你必须知道对方在说什么，无论是语言上还是肢体上！你越想责怪对方，对方越不愿意听你说的！

3.尊重而不是责怪，

        你越尊重对方，对方就越愿意表达下午，不管他是在说，在听还是在做！赞扬对方，会让对方表现更好，积极性更高！越是责怪，对方越是反抗！

4.经常总结，

        经常把你听到的内容进行总结，然后用自己的话再说一遍给对方，这样做既是尊重对方，又确保你们双方的意见是一致的！同时也可以及时的纠正你们中间的认知偏差！哪怕你只是简单重复对方的话，效果也会很理想！

5.角色转换

      角色互换，也就是我们通常说的共情的能力，实际上很困难的！所以简单的方法就是时刻问一下自己，如果我是他，我会怎么想！即使当时没有想到，也可以在事后进行复盘的时候去问一下自己！

6.平心静气，

        依然保持冷静！“你是一个白痴吗？”这句话的正确回答应该是怎样的？“你才是个白痴”估计你们都对话到此为止，正确的反应是“你为什么认为我是个白痴呢”！如果你自己都生气了，你怎么保证谈判还能继续下去！注意只有你有终止谈判的权利！

7.明确目标

        想一想你今天来谈判的目标是什么？谈判过程中是否有检讨自己的行为是否偏离自己目标！

8.不损坏双方的关系下坚持立场，

        如果可能尽量坚持自己的立场不改变！

9.寻找不起眼的小细节

      如果你仔细观察和倾听，你会注意到各种信号，包括语言和动作。这些语言和动作可以提供许多有用的信息，以便于说服对方！

只要认真倾听，仔细观察对方就会无数种不同的方式，明显或不明显的给出足够说服他们的办法！

10.就知觉差异进行讨论

        缩小认知差异！或者叫统一术语！同样的一个质量术语，在民营企业和在台资企业，港资企业等不同的企业可能代表的意思有千差万别！ 比如在汽车领域有一个专有名词：零缺陷！如果你没有和客户去沟通零缺陷的定义或没有按专有定义去理解，而按自己的理解去解释，就有可能导致你的要求不能满足客户的需求！导致不必要的返工！

11.了解对方作出承诺的方式

        必须清楚对方做出承诺的习惯和方法。不然会被自己的一厢情愿的想法所误导！比如对瑞士公司而言，书面协议就是一份具有约束力的承诺；而对中东公司而言，只有握手才能使协议对他们起到约束作用！

12.做决定之前进行协商

      如果你正在做一个决定，而这个决定会影响到其他的人，你一定要通知其他人。无论对方的意见是否有见地，这都不重要，如果你不去征询他们的意见，他们就会想办法为你制造障碍！因为你的潜在的意思：他们的意见不值得一听！

13.专注于自己力所能及之事，

        专注于自己力所能及的，过去的就过去了！我们无法控制昨天的事，就像我们无法改变昨天一样！所以没有必要为之前发生的事情争来争去！

14.避免争论对错！

      没有谁愿意被指责，即使这件事他是有错的！指责必然会带来对方的强烈反抗，或者是沉默！唯一不利的就是无法高效的进行下去！因此我们要重回目标，而不是讨论是非！