清收不良“五技巧”

        清收工作开展起来常常伴随着与客户斗智斗勇，这是一场博弈，需要清收人员机智过人，胆识超群，果断决策，更需要因人而异制定不同的战略战术。清收工作也是一项非常幸苦的工作，清收人员要能吃苦，还得有结果，光能吃苦没结果，没有用。客户情况变幻莫测，我们始终处于被动角色，如何高效的开展清收工作，让我们在清收过程中占据主动地位，这就需要一些方法和技巧。

一、清收贷款应该直截了当，要款不是什么见不得人的事，也不用什么妙语连珠，最有效的方式就是有话直说，千万别说什么“话重了”“对不起”或者绕弯子，说话方式应以客户态度而定，上门清收尽说软话，那贷前调查及贷后管理也会说，所以清收一定要理直气壮。

二、在采取上门清收之前，先要弄清楚客户逾期的原因，是疏忽还是故意？如遇到借款人性格暴躁，出口伤人，避免和客户正面冲突，更不能做过激行为，应针对不同情况采取不同的清收措施。因为我们的目的是收回逾期贷款，而不是惹事。

三、清收人员要有一种坚忍不拔的毅力，才能长期坚持此项工作，哪怕客户无理到把你像打发“乞丐”一般，也需忍辱负重，坚守阵地，临阵脱逃，就会前功尽弃，只要有一点希望，就不能言弃，更不能同情对方，反而应该让客户同情我们，理解我们作为一个尽职守则的员工的难处。

四、在实际清收过程中约见客户，谈判之前一定要有一个充分的思想准备，约谈过程中有可能出现的要有预见性，提前想到的情况越全面，主动权就越容易掌握，谈判胜算的可能性就越大，因此约谈客户时，注意一下以下几点，能更好的掌握主动权，以达到快速回款之目的。1.摸清对方的意图。在沟通过程中了解对方是否存在“拖”“赖”等思想。2.了解对方的实力。在沟通过程中判断了解客户的实力，分析其是有还款能力没还款意愿，还是有还款意愿没还款能力。3.找到对方的弱点。在沟通中找出客户的弱点，了解客户最怕的结果及最不怕的结果，客户最怕什么，最不怕什么，利用好客户的惧怕，促使其归还欠款。4.消除对方的幻想。部分客户有侥幸心理，反正我现在还不了，你也不能把我怎么样，你愿意起诉就起诉，起诉了法院也不能把我怎么样等一些耍赖思想，那么我们就要以贷款合同为依据，适度运用各种清收措施及手段，从根源上扼制客户不想也不愿还款的思想，消除客户的不还款幻想。

五、和客户谈完之后一定要马上制定一套初步的清收方案及还款计划，而且一定要按着计划执行，因为这是彼此诚信的一种较量，这个时候其实客户也在看我们的态度，如客户未能按照计划兑现，必须要有一套补救措施及时跟上，让客户知道不兑现承诺的后果会很不舒服，这时一定要及时再次约谈或上门清收，加大力度，直至贷款成功收回。