第三次朋辈督导议题

微演讲打卡练习第1347天感受变化，每天一分钟，成为最美好的自己

      这次的朋辈督导是组员云朵提出的议题，有位社工认为项目主管的能力不强，不服从管理，做为督导应该如何介入？为了让大家了解的更全面，云朵又做了详细的背景介绍，社工小丽是非专业的老社工，是属于温和型的管理方式，做为项目主管的角色，在某些专业能力上，确实有需要提升的空间。社工小美是一位有创新意识的新社工，不认可主管的能力，只信任督导。对于主管交代的任务，小美不采取主管安排的方式，而是直接跟督导沟通。做为督导，经常要为两个社工鸡毛蒜皮的事儿伤神，云朵觉得比较头疼，恳请组员们为她支招。

      这个议题其实还是处理社工之间的矛盾，有效的沟通是必要的，只是这次我想到了同理心，要引导小丽和小美都要同理到各自的岗位，用对方的身份去体会对方的不易，只有换位思考后，才能设身处地的了解他人。做为督导，也要用行政的手段，再次澄清两个人的角色和职责，让她们清楚各自的权利和义务。

    做为项目主管的角色，对社工应该要有一份包容心，也要清楚自身的职责是什么，当社工出现不服从管理的情况时，要有解决问题的能力，而不是放任不管。如果项目主管的个人意识层面是消极的回避，证明主管是不称职的。督导有心帮助主管提升个人能力，主管首先要有积极配合的态度。如果主管是躺平的心态，这件事情上，主管所犯的错误大一些。

    做为督导，要为两个社工之间多提供沟通交流的机会，比如面对面的沟通，让她们把事情当面说出来，对于做的好的地方，要有一颗欣赏之心去赞美对方，这代表着肯定和接纳，也是一种更有效的沟通交流方式。这两位社工之间确实没有赞美过对方。这是后期容易做到的地方。

      已经说了同理心的沟通方式，还有及时的赞美对方，以及行政上的角色澄清。这些办法都可以采纳，可还有最关键的一步，就是当这两个社工分别联系督导的时候，督导给出的回应是至关重要的。首先督导要站在中立的位置，不能偏袒任何一方。其次是多用反思性的提问技巧，让她们自己找到解决问题的办法。比如小丽让小美修改通讯稿，小美认为自己写的通讯稿已经很好了，直接把通讯稿发给督导，请求督导提修改建议。督导不能直接给修改通讯稿的建议，而是提问“小美，你觉得这篇通讯稿还有提升空间吗？，如果有，你想怎么修改？”。其实这样的提问，会让小美自己找到答案，而且又处理好了双方的矛盾。

    反思性的提问技巧，督导要多使用，才能让社工有自己的思考，解决问题后，获得成就感更大。希望云朵可以顺利解决好这两个社工之间的矛盾，我也复习了很多的专业知识。