公试题及答案31：政务大厅办事材料丢了咋办（应急处理）

题目：你是单位政务大厅工作人员，一天一位在你单位办理过业务的群众来到政务大厅，说自己的材料丢在你单位，还指责你们管理不善，情绪非常激动，此时你怎么办？

答：作为基层政务大厅的工作人员，每天都会有不同的群众到办事大厅来询问相关政策，办理有关事项。因此，如何更好地树立为群众服务的理念，秉持“最多跑一次改革”的精神，真正耐心、细致地为群众排忧解难是我们工作的职责和要求。针对在办事中碰到的以上事项，我想主要从以下几个方面去处理。