那些让我印象深刻的酒店澳门布达佩斯大饭店 The Grand Budapest Hotel(2014)

酒店服务行业

2019-02-28  本文已影响0人  顾屿yz

我听过很多人说服务业难做

但也劝导过很多伙伴不要因为觉得受气了就去不开心气愤不已,也不要因为难缠的客人就去逃避这个行业

在最开始做前台的时候,因没带身份证登记的问题,客人大吵大闹,甚至要动手

我第一次真切的相信这个世界上真的有败类

我也能想象的到他是一个多可悲的人

还有一种就是斤斤计较的人,客人打电话说床单上有很大的黑点,这房间不能住了

我检查之后,发现只是床单上的细微的浮沉,也许是我眼神不好,哪怕在白色的床单上,我几乎都看不到它的存在

已经睡了一个下午的床,如今说这床是脏的

我无从辩解,换房嫌折腾,当面更换了所有棉织品,重新打扫了细节卫生

客人吃了酒店夜宵之后说肚子疼,凌晨陪着去医院,一路上言语尖锐,指桑骂槐,把酒店贬得一文不值,检查结果出来是患了肾结石,和夜宵没有任何关系,却没有任何道歉的意思

客人在酒店洗澡没站稳摔了一跤,却归咎于拖鞋和淋浴房材质问题

定了低价房却振振有词要求住最好的房间,免升不是难事,不理解的是持有的态度,过后给了一个一分的差评“房间也就一般”那种嘴脸可笑至极

……诸如此类,消费者持有的权利便是如此

处理过很多客诉,无论是否是因酒店原因,我们能做的不过是提供你想要的,态度或者物质

今天为了一个客诉,把所有能做的都做到了极致,虽平安化解,却第一次让我觉得服务难做

生活已不易,希望都能被温柔以待

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