如何成为一个好的聆听者

主动式聆听，互动中巧妙地鼓励对方说下去

1. 善用反馈：

无声（点头、凝视对方）；

有声（对、后来呢？、哇塞太棒了！、啊，原来如此、嗯嗯、真的假的？）

肯定式反馈越多，越能鼓励对方说下去

禁忌：同感泡沫 - 我明白你的感受；我了解你的心情

2. 事实重复：

归纳对方的话的重点

3. 寻找共鸣：

巧妙引导到共同感兴趣的问题