服务的重要性

疫情当下，什么行业都不好，尤其是服务行业，但也有例外，比如外卖。现在人每天工作时间都很紧迫，再加上疫情的紧张，能不外出就不外出，可是生活还要继续，所以很多人都选择了外卖平台。比如我们每天要吃饭做饭吧，自然而然也要每天购物买菜吧。关于买菜，我知道的平台就有三个，淘菜菜，这是大润发的购物平台，品种齐全，无论是包装还是菜的品质都是比较好的；其次，美团优选，相对来说也是不错的；再次多多买菜，比前两个稍次，但价格没有多少差别。但服务却各不相同。

三个平台我都购买过，现在基本选择前两家，之前我是多多买菜的常客，我其实是对菜品没有什么概念的人，只是比较熟悉多多买菜，每次刷手机，看到就买了，现在基本不买的原因是来自于提货的不方便，这就和他们的服务有关了。

多多买菜是不提供口袋的，这对于我们这些图方便的人来说就变得很不方便了，买的多了都没法一次拿回家，店家的服务也不是很到位，每次都说他们没袋子。再后来，我们小区的提货点由原来的小区里面改成了小区外面，如果买的东西太重，就显得很吃力了，慢慢的，我就不再这个平台上买了。

小区的大门外是个菜鸟驿站，兼做淘菜菜和美团优选，只是可能是因为菜鸟驿站太忙，所以对这个两个平台的服务也不到位，这两个平台商家到是给他们提供了购物袋，但是都客户自己在那里翻找买的东西，遇到没有素质的客户就直接挑好的拿，弄得客户很是不满也无可奈何。我看到这样的场景就觉得头大，好在公司楼下就有一个提货点，我把提货地址就改在了楼下。

楼下提货点是个服装店，老板娘也是个讲究人，服务很到位，也很让人满意，每次去提货，只要说一下我来提货，买的什么东西，立马就把袋子拎出来了。原来她只要各个平台给她送了货，她都会用袋子为每个客户分配好，可以直接装袋的装袋，不可以的放冷藏，客户满意，她也轻松，店里看起来也很整洁干净。

既然是差不多的平台差不多的价格，对于客户来说比较的自然是服务了。为什么有的人会越做越好，而有的人越做越差，最后关门呢，归根到底就是因为服务不到位，而我就是个喜欢看服务看态度的人。