顾客价值方阵--华与华

顾客在我们这里得到什么，有四个方面：

做什么：顾客来我们这里做什么？

体验什么：体验什么？

学到什么：在这里学到了什么，顾客对自己学到什么很在意。

成为什么：成为什么，品牌是身份的象征。

刘辉的理解：顾客价值方阵，最大的作用是帮助我们从顾客角度来审视为顾客创造的价值是否齐全。

首先是搞清楚，顾客来我们这里是做什么，他们想得到的是啥，需求是啥；体验什么，顾客想在我们这里体验到的是什么，这个体验可能也是需求的一部分。

学到什么，顾客能够在一家餐厅学到东西其实是很在意的，尤其是在高档餐厅，一对一服务听服务员讲解食材背后的故事，甄别食材的好坏。所以，餐饮企业应该要积极向顾客传递知识，尤其是让顾客知道我的食材很好。

成为什么，顾客需要品牌带来的彰显价值，如果能够让顾客因为品牌而带来精神上的满足感，那也是很成功的。