启示录:打造用户喜爱的产品-读后感
一个好的产品需要具备三个条件：有价值、可用的、可行的。
本书作业尤其推崇两个观点：
- 创造用户体验高保证原型；
- 真是用户验证产品原型。
产品经理职责主要分为两项：
- 评估产品机会；（机会评估）
- 定义要开发的产品（清晰描述产品的功能和属性）
一 人员
人员是指负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。
本章主要讲述产品经理的职责，与关键角色之间的协调共处，即定义设计一款产品需要的职位设置，以及这些职位之间的区别和界限。
节选一些比较深刻的点
1.1 产品管理和项目管理不太一样
产品管理的职责主要是探索（定义）有价值、可用的、可行的产品；而项目管理职责是如何执行计划和按期交付产品
优秀的项目管理应有的7个特点
- 工作压迫感
- 善于捕捉问题
- 思路清晰
- 用数据说话
- 果断
- 判断力
- 态度
1.2 理解用户体验设计
舒适的用户体验设计师产品管理和用户体验设计共同作用的结果
用户体验设计的角色分工如下
- 用户研究 - 拟定用户测试项目、监督测试、评估测试结果、提出改进方案
- 交互设计 - 设计有价值、可用的目标功能、用户导航和产品使用流程
- 视觉设计 - 根据线框图设计可见的用户界面（页面），包括严格布局、颜色和字体设置
- 原型制作 - 产品原型并提供给用户使用，通过反馈反复修正
1.3 巴顿将军的忠告
永远不要告诉别人怎么做，告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜
---- 乔治·史密斯·巴顿
1.4 时间管理
- 熟练、迅速区分重要任务和紧急任务，合理规划时间。避免疲于奔命做无用功。
- 时间应该用来改变现状，而不是疲于奔命参加大小会议，回复邮件。
1.5 管理上司
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为项目波动做好准备
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注意沟通方式与频率 喜欢邮件还是口头
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会前沟通
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多提建议，少谈问题/抱怨
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向上司借力
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多用数据和事实说话。
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内部宣传产品
二 流程
本章讨论探索、开发具有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。
2.1 评估产品机会 - 确定待解决的问题
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产品要解决什么问题？（产品价值）
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为谁解决这个问题？（目标市场）
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成功的机会有多大？（市场规模）
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怎么判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
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有哪些同类产品？（竞争格局）
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为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）
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时机合适吗？（市场时机）
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如何把产品推向市场？（营销组合策略）
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成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
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根据以上问题，给出评估结论？（继续还是放弃）
2.2 产品探索 - 定义正确的产品
软件项目可以划分为两个阶段：1. 探索产品；2.开发产品
在确定有价值、可用的、可行的产品解决方案后，再全面转入执行阶段
在探索阶段，产品经理负责分析各种创意，广泛收集用户需求，了解如何运用新技术，拿出产品原型并加以测试，从全局视觉思考产品方向，兼顾短期需求和长期规划。
2.3 产品原则 - 确定什么最重要
加入新团队，制定产品原则： 什么重要，什么不重要，哪些原则是根本的，战略的，哪些是临时的，战术性的
产品原则不是功能清单，不依赖任何产品，是整个产品线的战略指南
在做产品决策之前，应该让大家在几个要点达成共识：
-
究竟要解决什么问题？
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要未哪类人解决这个问题
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产品要达到什么目标
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每项目标的优先级是什么
三 产品
本章主要介绍富有创意的产品应该有具有的鲜明特性，探讨探索（定义）产品和开发产品的方法
3.1 苹果公司的启示
- 硬件为软件服务
- 软件为用户体验服务；
- 用户体验为情感服务。让用户真正的喜爱苹果的产品，并为之疯狂，紧紧抓住了用户的情感需求。
- 产品为真正的需求服务。市场上产品众多，但苹果照样能成功，是因为它挖掘了还没有被满足的需求，并完善这些功能。
3.2 恐惧、贪婪、欲望 - 产品中情感的作用
消费者购买产品大多源于情感需求，优秀的产品经理需要明白懂得产品应该满足用户的情感需求
- 什么途径满足这些情感需求；
- 哪种视觉设计能抓住这些情感；
- 哪些功能能满足这些情感需求；
- 哪些产品特性阻碍用户宣泄情感
3.3 情感接纳曲线
-
《跨越鸿沟》提出了一个颇具影响力的概念——技术加纳曲线，这条曲线涉及了技术创新者，尝鲜者，早期消费大众，后期消费大众和跟随者。这本书尝试解释了为什么很少有产品能超过鸿沟——获得尝鲜者以外消费者的青睐。
-
不同类型的用户有不同的情感需求；情感需求对产品研发的指导作用
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关注用户的不满情绪：决定产品未来的发展方向；产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情，打造成功产品的开始。
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技术接纳曲线模型从技术角度描述消费者对产品的态度，但不足以解释消费者的行为；
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情感状态对技术接纳曲线的分类法进行补充。根据消费者的情感特征，把他们分成：技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
- 技术爱好者：因为产品使用了新技术，购买产品；这类用户容易误导产品发展方向；
- 非理性消费者(尝鲜者)：为了满足情感需求，产生非理性消费，会付出大大超过解决问题本身所需要的精力和成本。普通大众，随着功能完善，会逐渐进入消费队伍
- 理性消费者(早期消费大众)：购买性价比较高，实用、成熟的产品。购买决策有强烈的实用性想法推动，会在购买之前细心观察身边的人对新产品的使用感受、口碑等
- 超理性消费者(后期消费大众)：产品有一点不如意，不会掏钱。待产品形成既定标准之后才会考虑购买，通常选择从一些知名公司手中购买
- 观望者(跟随者)：只会购买公认好用的产品
- 重点关注用户类型：非理性消费者,产品尝鲜者。可以尽早明确产品价值及可用性。
产品经理应该重点关注失望、不满、愤怒等一切负面情绪，可以研究大众抱怨以久的服务和领域-电信、银行、信用卡、税务等，这些领域的创新机会很多
<u>带着新生的感觉去发掘每天折磨大众的情感 -- 孤独、恐惧、挫折、不满，那就很多新产品的机会了</u>
3.4 大众网路服务产品的经验
- 可用性
- 人物角色
- 扩展性
- 持续可用性
- 客户服务
- 保护用户隐私
- 口碑营销
- 全球化
- 平滑部署
- 社区管理
3.5 企业服务产品的经验
- 可用性
- 产品正常工作
- 特例产品-慎重对待，满足广大用户需求的产品才是首要任务
- 特约用户
- 销售渠道的需求
- 客户和用户的需求
- 产品安装 - 尽量简单，快捷
- 产品的配置、自定义、继承
- 产品升级 - 简化升级技术和升级流程
- 销售策略
3.6 平台服务产品
难度最大，面对三种不同的客户
- 应用软件供应商
- 开发人员
- 终端用户
这三方各自有截然不同的需求，记住一点，为终端用户提供优质服务才是我们的目标
四 经验和问题
4.1 实践经验
十大要点
- 产品管理的职责
- 明确产品的职责，比如营销管理和项目管理，并不是产品经理一定要干的活
- 用户体验
- 对于大部分软件来说用户体验就是产品的生命
- 机会评估
- 用方便快捷的机会评估方法（高保真原型）取代过时的市场需求文档
- 特约用户
- 打造优秀的产品没有任务捷径，只能请用户反复使用产品，不断改进
- 产品原则
- 明确的产品原则可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准，做出果断的决策
- 人物角色
- 用户画像，吧目标用户按照特征分类，逐一分析、理解去情感和行为，以此作为决策的依据
- 探索（定义）产品
- 产品经理主要职责是探索有价值的、可用的、可行的产品
- 使用原型 - 使用高保证原型式探索产品的关键步骤
- 迫使产品经理深入定义解决方案
- 可以使真是用户参与测试、验证产品创意
- 可以直观地像团队展示产品的设计思路
- 用户参与原型测试
- 可以方便地请用户验证产品创意，获取有效的用户反馈
- 根据数据改进产品
- 根据数据、根据实际的应用情况，不断地提升产品的各项指标，逐步完善产品
4.2 反省问题
产品经理需要无时无刻思考的问题
- 产品能吸引目标消费者的关注吗?
- 产品的设计是否人性化，是否易于操作？
- 产品能在竞争中取胜吗？即使是面对未来风云变化的市场，以旧有取胜的把握吗？
- 我了解目标用户吗？最终产品能否得到他们的认可？
- 产品是否有别于市面上的其他产品，我能否在两分钟内向公司高管清楚地阐述这些差别，内否在一分钟内向客户解释清楚，能否在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚？
- 产品能正常运行？
- 产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
- 产品的特色是否与目标用户的需求一直？产品特色是否鲜明？
- 产品值钱吗？值多少钱？为什么值那么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
- 我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法和我的观点一致吗？
