如何利用微信客户管理系统进行客户管理？

在微信营销巨浪掀起的现在，微信客户量越来越成为企业营销战略中的重要筹码。虽然多数企业都会将客户管理作为企业管理的重要板块，但是能真正管理好的企业实际上并没有多少，主要原因还是取决于企业内部的客户管理系统。绝大部分企业的领导者都对员工与客户的沟通做不到实际跟进和把控，无法掌控客户信以及员工工作状态，对客户流失原因不了解，所以针对微信工作号客户进行管理对于企业而言是非常有必要的。

通常客户流失的原因无非就是以下三种：

1、忠诚度下降：在互联网高速发展的现代社会，消费者的产品选择路径也越发多了起来，比如在微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价。而这些选择也导致消费者忠诚度以及客户稳定性的下降。

2、客户对服务的要求越发重视：生活和经济水平的提高让消费者在追求更高质量产品的同时，对服务要求也大幅度提升，比如对客服回复效率、沟通体验、产品售后服务等要求，一旦顾客觉得服务达不到期望值就会选择更换企业。

3、客户管理系统跟不上：很多企业到目前还在依靠团队单向服务客户，比如安排专门成员进行电话、微信、短信等聊天工具跟踪反馈。但这样下来效果并不明显，比如跟踪成员不确定；客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失，再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况；员工消极怠工；话语不当造成客户体验不佳；团队领导无法查看员工与客户的沟通内容等；一但服务不到位就会直接导致客户流失。

既然客户管理如此重要，那么企业的客户管理系统也就必须跟上消费者的变化。相对于传统粗放式的客户管理，互联网时代微信客户管理更加精细化：

怎样做好客服微信沟通监管呢？很多企业由于员工跟客户沟通不友好而导致客户差评，现在服务业兴起，服务态度对于客户而言也是成交的关键所在。但是员工辱骂客户事件频发，员工在微信上面操作，甚至删除拉黑客户，但是企业无法监管，规范员工行为操作，于是微信客户管理系统更显的尤为重要，多微信汇总管理登录，可以让管理者随时查看员工微信工作号聊天记录，（通过监管聊天记录，可以管理员工，防止客户流失，提升员工沟通质量）预防员工删除聊天记录、删除联系人、发送名片等转移客户行为，杜绝损害公司利益的事情发生。

要想有更完美的客户管理，就要用好客户管理系统的优势加上员工的管理，这样企业才能完美发挥客户管理系统的优势，更好地满足客户的需求。客户需求得到满足，流失率就可以有效控制。