爱在10086（六）

今天，很“幸运”地，拿到了六月的第一条不满意，并且还是对话务员的不满意。一位普通全球通用户来电，要查询一个号码的归属地。于是，按服务流程引导用户拨打1008615查询，但是不知是用户挂了机还是系统问题，快结束通话时却断了线。回复，正在通话中。隔了几分钟，再回复，却无人接听。一查用户的满意度回复，一个“2”字。

其实，这种类似的情况已经不是第一次了。有些时候，确实是因为自己的原因没有去回复，若用户回复不满意，那是无话可说的。但是，若自己已经尽力去挽回时，而用户还是回复不满意，这种情况则让人很不甘。那一瞬间，内心很不平衡。然而，这就是工作。要去面对，要去接纳，更要去反省。

以前，我很习惯地会把责任推向用户，推向“运气”，但是，慢慢地，我学会了更多地假设，假设自己处在用户当时的情景下，来“责怪”自己：为什么你做得这么差劲？难道你就不能想到一些更加恰当的方法与用户进行沟通？就是这样，当我把“责怪”的对象，“怨”的对象更多地指向自己的时候，我发现，自己内心的不平衡感往往很快平伏。同时，也更加容易地从这些“失败”的案例中，找寻到更多的隐藏在失败背后的种种启示。每一次的打击，都是一个新的动力。来吧，打击我吧！让我更多地经历，更多地体验，总有一天，所有的打击，将会促成生命的一次大升华！

这段时间，经常听存在电脑硬盘上的一首歌：剧场版《墨尔本的翡翠》。剧情其实很简单，相恋的两个人，女的爱上了其他人，于是选择了离开。一番经历，女的被人抛弃，才发现，真正爱自己的，还是原来的那个男人，女的无比后悔，重回男人身边。简单得甚至有些老套。然而，又有多少男女间的故事，能超出这样的情节呢？剧情中，女的对男的说了这么一句话：如果我真系要同你一生一世，你俾到嘀乜野我啊？（粤语）每次听到这里，我都在想，如果我的女朋友真的这样问我，我能够给她怎样的回答呢？爱她，我希望给她幸福，给她快乐和舒心。希望能够给她一间属于我们自己的房子，希望能够让她尽情地买自己喜欢的衣服，喜欢的化妆品。然而，我能够做到吗？真的，我很害怕。我发现，自己其实也和剧中的男人一样失败，虽然也和他一样，深深爱着自己的女朋友。

爱，是一种怎样的给予？