启发式评估原则
评估原则的作用是帮助评价者找出可用性问题，建立一套相对统一和通用的体系和评价标准，让评估有据可依，而不是限制仅仅找出与这些启发式矛盾的问题。
问题：刚开始做评估，不容易发现问题？
应用尼尔森10原则：
尼尔森经典10原则
1.系统状态可见性
1.1 告诉用户处在系统的什么位置：导航清晰、对新用户必须提供必要信息防止迷失和可去到哪里
1.2 让用户知道自己在做什么：用户要知道自己的操作是否被系统感知-用户操作了就要有及时反馈。
1.3 让用户知道系统在做什么：下载中 下载了多少 下载速度-加载中等等
1.4 让用户知道系统做了什么：让用户知道操作结果如何，从而进行下一步操作，即便没有结果也要给反馈。
1.5 利用多种形式的反馈：反馈信息可通过文字动效声音震动及界面元素的变化等多种方式给用户提示。
1.6 对系统延迟相应进行反馈：当系统响应<1s时不会打断用户思考，不需要特别反馈；响应时间越长用户满意度越低，10s是用户注意上限，响应时间较长时，给与必要的反馈。例如刷新提示 收件提示 下载提示等
* 相关可用性问题：
缺少必要的反馈，没有清晰的系统状态；
反馈不够久，用户没有足够时间注意到或理解；
反馈没有立即显示；
反馈不容易看到，或不容易理解；
提供了不必要的反馈，使用户慢下来；
让用户无解的反馈。
2.系统与用户现实匹配：产品设计应该使用用户语言，使用用户熟悉的词句，概念；还应符合真实世界中的使用习惯。
2.1 使用用户的语言：保证使用的语言是用户能理解和联想的；并不是只能用大众化的语言，而是目标用户熟悉的语言。如儿童APP多使用动画和语音等；统计网站使用统计术语等
2.2 符合现实世界中的使用习惯：回收站-垃圾桶 购物车-车。。看到就能联想到现实世界中
2.3 使用现实世界中的隐喻：从现实世界中借鉴的设计元素可显著降低用户的认知和学习困难，增加使用兴趣。如音乐播放界面用黑胶唱片。
2.4 操作手势符合联想：使用的操作手势应当是用户能够联想到的，不要轻易定义和创造用户难以联想到的手势。
* 相关可用性问题：
使用了用户不熟悉的语言；
系统的语言是以系统为中心，而不是用户为中心；
任务流程和用户真实使用的流程不一致；
系统结构不符合用户对真实世界的理解；
系统使用的暗喻或比拟方法不容易理解。
3.用户控制和自由
3.1 用户可以自由导航：清晰和便捷的导航方式，让用户可自由控制返回和渠道的地方；
3.2 自由退出：迷失困惑时，能快速撤销；
3.3 不可逆转的操作要警告
4.一致性与标准化
4.1 产品内部保持一致：通用的信息应该使用一致的用词、外观和布局。可帮助用户快速学习 记忆和熟悉产品的功能。如相同元素表示可点击
4.2 不同版本之间有延续性
4.3 与业内产品保持一致
* 相关可用性问题：
界面元素的外观、布局和分组不一致
界面元素的命名不一致
系统反馈信息的格式不一致
系统提供不一样的方法来操作相似的对象
表达含义不一致，如在不同的地方红色代表不同的意义
设计标准和通用标准不一致
5.防止错误
5.1 在执行危险操作前请用户确认
5.2 利用清晰的提示防止错误
5.3 利用联想防止错误 如红色字体提示
6.再认而不是回忆
6.1 将选择对象可视化：像柱状图就用柱子表示，折线图用折现等
6.2 丰富记忆线索：图形+文字的图标
6.3 使用通用的命令：长按复制粘贴
6.4 更多让用户选择而不是输入：如菜单
* 相关可用性问题：
系统使用过于复杂，不得不记忆复杂命令；
界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一个部分找到相关信息
图像符号难理解，甚至误导
菜单 选择或链接有太多的层次
7.灵活高效的使用
7.1 提供快捷键
7.2 允许用户使用重读操作：再下一单
7.3 提供默认值
* 相关可用性问题：
系统缺少自动化，没有自动执行下面的任务；
系统没有提供有效默认值
默认值不正确
使用系统需要太多的控制动作
系统没有提供捷径
8.美观 简介的设计
8.1 界面元素过于杂乱：同时呈现过多元素、动效
8.2 对重点信息突出显示：用户注意力资源有限，应该保持信息精炼，有突出有弱化。
* 相关可用性问题：
用户界面上的元素太大或太小；
元素的颜色 形状或文字不适当 不容易识别
界面元素的移动太快 太慢或不容易察觉
界面过于拥挤，界面元素密度分布不均匀
不同的元素太相似，按键或链接看上去像一般的文字
9.帮助用户认知 判断和修复错误
9.1 当错误发生时，提示信息一定要直观醒目，文字需要简单易懂。
9.2 提供建设性建议：遇到问题怎么做
9.3 自动纠错：搜索时补全
10.帮助文档及使用手册
10.1 方便用户查找：帮助文档入口要容易找到，帮助信息要方便用户查找
10.2 便于用户理解：避免使用专业术语，用图片或图表；出文字外还可使用示意图，操作步骤等
10.3 便于用户查看：边操作适当提示
推荐阅读书籍：
《用户体验设计与可用性测试》、《可用性工程》、《人机交互》、《设计调研》
选一款产品参照此原则形成一份评估报告。
