品牌需要为舆情买单

过去只知道品牌是为了让人识别的，并不知道品牌还能起到社会监督的作用。

几年前一个记者卧底海底捞拍下后厨的老鼠，只认为是消费者在关注自己的食品安全，但反过来，就是一个社会监督的作用，品牌越大，社会监督的作用也就越强大。当时的海底捞主动认错，发布致歉信和多个处理的通报，一天之内处理完成，对于舆情处理，可以理解为是公司进行买单。

公司并不是白买单，事情闹得大，也能一定程度体现，海底捞品牌在消费者心中的重要程度。为了品牌有效，就必须承担责任。借助这样的品牌危机事件，也让更多的人，了解到了海底捞。因为就算出事，海底捞会负责赔偿。

回想其他的一些餐饮企业中，也经常遇见，品牌出事，马上认错，接受惩罚，并主动加大对自己的惩罚的案例。最常见的，就是服务员端上来的菜品有问题，菜咸了、有头发、或者其他异物等等…大多数品牌的企业，会立即认错，再次重新制作一份。

更大更好的品牌，则会在你最后结账买单时，再给你打个八折，这个就算是惩罚把。

是人就会犯错，没有人能做到完美，品牌也是如此，品牌越知名，也就越容易被消费者放大。所以在网络上，可以看到很多品牌的负面信息。包括苹果的更换电池、屏幕的策略，但消费者依然会进行消费。也就很好的体现了品牌的另外一个作用就是能加大客户对我们的宽容。

最后并不是意味着对于舆论与舆情都不理会与处理，当我们为错误买过单之后，通过对出事的过程，进行品牌，改善业务流程，在错误中学习，并最终减少犯错的机会。