开店小记

作为一个新手商家，开始了升级打怪之路，首当其冲就是售后的问题。

就是遇到网络老油条，恶意退款的问题。

第一次遇到这种陌生的问题，心中莫名有些激动。

感觉又好气又好笑。

比如这个客户是这样的。

第一天，他下单买了一个物品，什么都不问，立马就买了，买完之后，开始第一个问题，催发货，虽然店铺提示48小时以内发货，但客户就是很等不及的样子要催，为了提高用户体验，我赶忙联系催发。

第二天，快递发货啦，客户静悄悄地，还说了句谢谢，我心中默默感念这是一个好客户。

第四天的样子，客户签收了，我默念，这单总算是要完结啦。

第五天，客户发来消息询问，有没有所发货品品牌授权，好家伙憋着大招的，像我这种小经销商，不过是搞点进货卖货的小生意，厂家只能给销售额达到100万的经销商授权，况且我没有拿这个授权去自己生产产品，问这话何意呢？我暗自揣测客户的意思，没有回复这句话。

第六天，店铺后台生成了一个仅退款的申请，这个客户发起的，问题提交的是质量问题。这是最令人激动的时刻，毕竟我没有经验，于是我开始在网上搜索经验，看如何应对这类客户。可以驳回申请，但是要举证，要跟客户协商。

第七天，我驳回了申请，试着与客户协商退货退款，毕竟仅退款，意味着我损失了货品，客户可能白嫖，也可能确实质量有问题不满意。

该客户特别稳重，对我的消息一样视若无睹，我估计确实我之前没有想通他的目的时，回复上的迟疑，给他带来了不好的体验，所以他选择读信息，但不回复我的协商。并再次发起了仅退款申请，还是一样的备注质量问题，且未提交证明相关的图片和视频。

我觉得我是一个还算善解人意的人，但是遇到这种恶意的还是有些愤怒，本来一开始也可以直接就同意退款，免得消耗自己的能量，但我忍不下这口气，毕竟网络环境风清气正，也是需要努力去维护的，而不是随随便便点几下，就免费获得，有的人值得你去帮助，但有的人却不值得可怜。

平台最多可以驳回两次，就会进行判断，依据责任方的意见判处，我觉得我放下这个问题的那一天，就是开店心态成熟的开始。如果平台让我退款，我就当是交了学费，如果平台让客户退货后我退款，至少公平，这可能就是地盘意识，虽然其实也不算太好的结果，做平台的为了提高用户体验，是会权衡利弊的。作为商家也是一样，不过商家背后是人为主体，客户也是人为主体，这放在大街上买卖东西很难产生这种摩擦，人与人面对面，多了一些温度，而互联网购物，考虑的都是自身利益，且因为无需见面，彼此间做出的选择，或许会黑暗一些。这是一个糟糕的案例，谁有更好的应对经验吗？

我很希望在生活中所遇皆为美好，其实书中大多数都是这样，这也是我热爱阅读的原因，然而，生活本身才是磨炼意志的地方，所以如果遇到糟糕的人，以前缺乏应对经验，以后可以作为新课题重新开始。