流程改进会议流程

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• 背景说明:

一个工作组得到消息，他们的某项重要产品/服务/活动出了问题。在会议开始前的一周，有几名成员先开了3小时的会议，画出整个工作流程图，之后对与工作流程有关的内部利益相关者和外部客户进行访谈，收集大家对于如何改善流程的想法和建议。这次参会者有18人，他们彼此都很了解对方，会议计划3小时，希望能够得到一个可行的流程改进方案。

• 致会议词和介绍会议议程（5分钟）

·介绍这次会议的目的及会议议程

• 获得大家的认可,制定会议规则(15分钟)

·请参会行找一个搭档、两个人讨论以下两个问题
-- 为什么要改进这这个流程?这有什么重要性?
-- 我们今天应该遵守怎样的会议规则、能够确保我们在流程改进上能够达成共识?

·请大家回到大组进行分享、并综合大家的想法
·把索要的想法和会议通则张贴在墙上

• 对工作流程图进行回顾(45分钟)

·请绘制工作流程图的人员解释流程中的每个步骤
·鼓励其他参会者提出问题并作补充
·确定所有参会者都认可这份流程图
·请参与访谈的人员把访谈结果分发给大家，并把关键部分讲给大家、并回答其他人的疑问

• 进行力场分析(45分钟)

·引导整个团队进行力场分析，可根据以下问题引发大家的研讨
-- 访谈结果说明流程的哪些部分是运转良好的7哪些部分只要保持下去就是挺好的?
-- 访谈结果说明流程的哪些部分是运转不良的?哪些部分需要改进?

·通过多重投票来确定在今天会议要重点研讨流程中的哪些是有待改进的部分

• 解决问题(60分钟)

·把排名前三的有待改的主题写在白板纸上，张贴在房间的不同位置
·请参会者根据自己的兴趣、知识、能力选择自己要参与的主题
·向大家介绍问题解决过程的步骤，请各小组选择一名引导者来引导大家的讨论
·每个小组讨论结束后，请各小组派代表在大组内分享各组讨论出来的行动计划

• 执行下一步计划(10分钟)

·确定下一次会议的时间和地点，要对行动计划进行跟踪
·对本次会议进行评价