异国他乡，手机失而复得

手机在纽约机场失而复得，此刻心情如天空的晚霞般温柔。

异国他乡，手机失而复得

下飞机后赶往洗手间办完事情，

把所有身体压力卸下了，

然后把脑子里的记忆也卸掉了，

就这样把手机落在洗手间了[捂脸]

过了海关见到接机的外甥后才想起手机[捂脸][捂脸]

折回去找边防安全官员求助。

安全官打了两个电话，

再询问好手机的颜色，品牌型号，是否有密码等确认我是机主，

然后上楼拿了过来，

再叫上自己的老板作证，

我当着两个安全官面前输密码解锁，

手机顺利找回！

前后不超过五分钟！！

没有填单子，签字等复杂程序，只是找了上司来作证。

整个过程高效有效，安全官风趣和蔼，除了请老板过来作证时以外。。。

这时我的职业病又犯了，开始分析和对比和国内流程与规范，和今天在纽约机场体验相比国内的流程越来越复杂，服务效率和质量上总是有很大一节差距。

其实规范与高效更多是靠服务与安全意识兼备的、训练有素的团队来实现的，而简化了低效程序，给有素质的团队合理授权，进一步提高有效性和高效率。