善意的谎言
一提到沟通,我们会举出很多的例子,如和家人的交谈,和朋友在一起聊天,和同事在工作中交接事情,还有为顾客介绍本店的商品,都是关于沟通得到的方式。有时候,对方的一个举动,都会起到不一样的结果。 就像今天下午的事情,交接班是两个队相互之间PK最激烈的时候,尤其是在每个星期六和星期天之间大家都会格外的紧张,恨不得,每一位顾客都能购买本店的商品,并超额完成小队当天目标。刚开始我问菲林,两队间相差多少了啊?她说对方比我们多1万多呢?我听后觉得紧张,但再想想,只要抓住机会,就会赶上了,所以,对有意向的顾客我都会热情的向她介绍刚到的新品,还有外套之类的,当我在为身边的顾客介绍时,我留意到有一美女,再挑外套,我便快步走到那位顾客的面前,说了句美女:“这款风衣外套,是浅蓝色的,穿起来,简单大方,并且是今年的最新款,您的肤色比较白,刚好这个外套的颜色都能衬托出来”。美女很热情的回了一句,先给我留一下,我们过会回来拿。我说可以,顾客便离开店面了。我便继续接待别的顾客,心里想着,反正过会顾客就回来交款了,先给她留一下。当快到下班点了,我还是没有见到哪位顾客回来交款。心灵有点受挫,甚至有难过,感觉到受挫是因为,顾客用了委婉的语气拒绝我,但我却没有发现,并傻傻的盼着顾客再回来。难过是因为,我太天真了,没有找到对的方法让顾客购买。反思,作为导购员,再为顾客介绍商品时,更要关注顾客想法,更好的做好导购,让顾客试衣,试的越多,成交就会越高。 这也让我明白了,对待女儿的事情,自己也是先哄,在用善意的谎言逃避,没有找到一个正确的方法解决问题。所以她平时也会调皮的反抗,是想用动作告诉我,她不喜欢妈妈不关注我,她喜欢妈妈更多的陪她玩,并关心她。所以从现在开始,我会多凑些时间陪陪她,多关心她,给她一个美好的童年。让她开心的成长。