人与AI的本质区别在哪里？

近chatGPT连续霸占几天的热搜，对于科技不太关注的我也忍不住好奇关注了一下。关注之余，不禁想：AI如此强大，那人和AI最本质的区别在哪里？人类的优势在哪里？什么工作可能永远不会完全被AI取代呢？

你有没有过这样的想法：客服的工作内容应该重复率很高，以后肯定会很容易被AI取代。

但同时，你有没有过这样的经历：无论是聊天还是电话，不管三七二十一，直接找人工，哪怕这意味着要等很久。

于是，我想：为什么信息如此发达，资源如此丰富，我们还执着于人工客服？

思索良久，我渐渐明白，就聪明、智能而言，在AI 开始自我学习后可能会完胜人类。但是，有一个可能它很难超越人类：人天然地对于同类的信任。

当我们听到电话那头和我们一类的声音时，当感觉到对方的热情或冷静时，那种情绪是可以传染我们的。因为同为人类，我们更容易相信我们的心情、想法会被对方理解，而不是机械式计算。所以，这可能是我们更愿意找人工的最大原因。

另外，AI的应用对于使用者还是有些要求的。如果使用者本身思路清晰、目标明确、表达清楚且符合自己的真实想法，那还好。但如果一切相反时，AI可能会在错误的方向上越走越远。毕竟，我们地球人和三体人不一样，我们的“想”和“说”是通过两个器官实现的，不是直接靠强思维电波实现的。我们说的和想的未必一致，而可以探寻我们真实意图的大概率不会是AI。就像三体人在得知他们和地球人类的这一区别后，字幕上显示的那样：我害怕你们。

基于以上两点，我认为在任何更依赖于人与人之间的信任感、使用者表达能力普遍参差不齐、更需要提供个性化服务的领域中，AI可以作为工具辅助协助，但人工将很难被AI完全取代。

所以，这也提醒我们：无论从事什么工作，把作为人的优势发挥起来，不要让人感觉像机器人。人就是人，有欢乐有泪水、有气馁有感动，有时候脆弱有时候坚强，有洞察人们背后真实需求的意识……就像三体中的史强一样，虽然有明显的短板，但也有过人甚至过AI的洞察力和真实感人。

如果有一天要我在人和AI之间选择一个，我想我可能还是会选人，因为我们一样是有生命、有温度的人。

你呢？

铁梅在路上

2023.02.11