怎么听出对方的核心需求并与对方快速达成共识

昨天我强调了在整个沟通过程中倾听的重要性，但这只是第一步，通过倾听，快速抓取对方的核心需求，然后点出对方的期待，并表示我们是在朝着一个方向努力，这才是我们需要做的。

在倾听的过程中，你要能够快速分辨出对方传达的情绪、事实和期待，它们的区别又是什么呢？

在日常沟通的过程中，信息都是左耳朵进右耳朵出，仅仅只有一半的信息能够得到保留，那么你又是怎么完全理解对方的意思的呢？

我们一个一个来看。

首先你得先确定对方的定位，根据不同的身份来给出不同的回答，洞察出对方说出这句话背后的需求和想要了解的地方在哪里。这个时候换位思考就显得格外重要。

举个例子，如果相亲对象问你加班辛不辛苦，其实就是在了解：你有没有时间投入到亲密关系当中？你愿意花多少时间倾注在这段感情当中呢？

如果你能够听出这一层意思，也就是听出对方的期待，你就明白在加班的话题上不要多聊，而是描述出你对未来生活的想象以及你愿意在亲密关系上投入时间。

花姐在《沟通的方法》中说：

我建议你在学习倾听之前，先调取一下你以前看过的那些福尔摩斯、名侦探柯南之类的记忆，牢记一个意象——侦探。事实上，别人在表达的时候，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息，我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。

下面我来给你介绍一下“结构化倾听”。

结构化倾听，就是要求你在下次听对方说话的时候，在脑海中就描绘出三个框，每个框的主题分别是：情绪、事实和期待。

第一个框是情绪。对方一般说话不会将情绪直接描述出来，而是隐藏在一些带有“情绪路标词”的句子中，你得发现它，才能解决矛盾。

像是“你总是这样”里面的“总是”就是一个典型的情绪路标词，它表达的是一种主观感受。

情侣吵架的时候也经常会出现这类词语，像是“总是、老是、经常、每次”这样的词语，你就得注意了，对方很可能是在发泄情绪，而不是在跟你讲道理，所以你需要做的，是先将对方的情绪安抚下来。

对，这个时候不要讲道理了，各位直男兄弟们~

第二种是事实。

不带情绪路标词的话不一定是事实，那什么才是事实？表达不受主观影响，可考证、可追溯的内容，这才是事实。

这就要你发挥自己对于事件本身的了解，如果对方从“我觉得、我判断我认为”这样的主观推论出发，那就很可能不是事实。

第三个框是期待。

期待就是对方真正想要的东西，也就是对方的核心需求。这一点你得根据情绪、事实以及对方的身份结合起来判断。

例如伴侣之间的期待就是我希望你能够理解我、在乎我；蒙受损失的客户在指责客服的时候，希望的是对方能够补偿损失。

这就是结构化倾听的三个要点，下次听人说话的时候，牢记这三个要点，能够让你在关键时刻发挥出乎意料的效果（平时也可以用）。

但是有的时候，对方仅仅给出的信息很少，例如上级发布任务时，你完全没法搞明白对方的真实需求，最后做出来的东西可能完全不是对方想要的。

这个时候，你可以进行一波“反向叙述”，就是按照自己的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做一个确认。

一套规范的反向叙述，共有三个步骤：响应情绪—确认事实—明确行动。

不知道你有没有发现身边那些热情的人，往往是先回应对方的情绪，然后再回应对方的内容，如果只是回应内容，那么你们的关系看上去还是冷冷的。

哪怕你不懂得如何回应，可以直接点出对方的情绪——你看上去很开心、着急、担心等等，接下来就是进行确认事实，进行几个来回的沟通，在双方的共识下明确最后的行动。

一个好的倾听者，自己听懂很重要；把自己听懂的信息传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。

当然，沟通还有一个核心，那就是真诚，当双方都是真诚的时候，你们之间沟通的成本是最低的，这也是我一直以来鼓励的。

好了，今天的文章就到这里，白白……