易创客：传统企业如何转型社交新零售？

面对着新微商的竞争，如今的电商时代，越来越多的传统企业表示“吃不消”，越来越多的传统企业开始准备转型，可是以往的线上电商平台已经人满为患，如今的转型可能也分不到一杯羹，然而这时，新零售的提出让许多传统企业找到了合适的转型方向。

但是很多企业对新零售的认知不够，认为建立自己企业网站、有自己的商城，能够在线上开展经营，线下有自己的实体店，线上与线下结合就是新零售，这只是进行了浅层次的分析，但并没有抓住新零售的本质，新零售是通过商品对人进行经营，商品只是建立企业与人之间关系的纽带，新零售运营模式的核心是人的经营。

新零售一定是对原有零售门店加以利用的，传统门店两个不显著的优势就能体现出来：第一，传统门店的客流获取几乎不要钱了，只是有没有把客流转化为用户经营而已；第二，传统门店都有一次B2B的补货过程，这个物流成本也已经发生了。如果以客户自提为前提，或者加上最后100米动用传统零售的人工实施补货，这个物流成本也不会增加。

那么入如何转向新零售呢？

1、时刻待命

如何何时何地都可以解决业务那么效率也会大大的提高，如今所有的员工都会配备一部手机，保持员工随时在线，这是转型的第一步。

2、建设社群经济

社群是社交流量的集中地，也是社交流量产生的最好场所，围绕品牌用户进行社群经济体系建设，深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产，最终打造围绕用户的生活平台，实现零售效率提升。如，将微信、微博、QQ等社交工具有效应用到企业中，构建一个网络平台，主动利用社会化媒体去组织用户和客源。

3、管理控制

公司如果有很好的产品和知识库，自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题，员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工：

1、给他建立客户建模，客户管理工具。

2、给他更多的知识赋能，技能赋能，让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

当然管理在线除了服务赋能，也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录，公司是可查的，防止他说过分的话，卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上，新零售品牌才能得以维护。

这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好。现在等于有一个网络督导，把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去。督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说，新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样，新零售叫全样本、全数据，原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。

传统企业转型不仅仅是模式问题，更多的是需要实行的商业决策。

点点客厦门服务中心-易创客，社交电商解决方案专家，厦门点点客

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