第五章 体验为王

1.超出预期的体验，才是真正的客户体验。

  什么是体验？我认为，用户体验其实就是一种心理感觉。这种体验，肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你的预期之外的。

2.用户基数是所有互联网模式的基础，如果产品做不好，服务做不好，用户用鼠标一点就跑了，那你设计的商业模式再牛，也肯定是一分钱都挣不到。

3. 在地址栏里面打上中文，就能直接到达要去的网站。比如，你输入“人民日报”，就能直接跳到《人民日报》的网站。我希望借此帮助国人用中文上网，就像后来的口号一样，“不管3721，中国人上网真容易”，这是一个美好的愿景，3721也因此获得了很多小白用户的认可。

4.那个时候，网民下载软件需要点击下载按钮，下载结束后将软件保存在电脑的硬盘里，然后点击文件安装，安装完毕之后再运行。这个时候在电脑桌面的右下方会显示一个小的图标，这样一款软件就算安装完了。但这个过程太费时，而且那时候我们接到很多网民的反馈

5.这个价值百亿美元的失败让我认识到，忽视用户利益，忽视用户体验，最终会被用户抛弃，会自食恶果。

6.所有的行业都是娱乐业。娱乐业是最靠体验的。怎样让用户很爽，从头爽到尾，这就是娱乐业的精神。

7.20年过去，弹指一挥间，与他同辈的人和企业，大都已经“风流总被雨打风吹去”。

8.