用户体验的四象和五度
2017-07-04 本文已影响14人
陈淑玲
1、目标、信号、指标
目标：通过床的设计来，提升用户的睡眠质量
信号：假如我们能通过设计床来提升睡眠质量，那么用户会发现什么现象
在床上比以前更容易入睡
进入睡眠前翻转时间比以前少
用觉得自己好，然后推荐给他人使用
指标
从开始睡觉到进入睡眠的时间
入睡前的翻转次数
在购买者中，通过他人推荐购买的用户的比例
2、用户体验的四象
用户体验的四象和五度
当前态度、当前行为
长远态度、长远行为
当前阶段：用户和产品关系可分为三个过程
触达：用户带着目标来访问网站，可以是新用户第一次来，也可以是老用户再次访问
行动：找到自己感兴趣的内容并进行相关推荐
感知：操作完成后对产品形成主观感受
长远阶段，用户和产品的关系分为2种
回访：用户自己再次使用该产品
传播：推荐他人使用这个产品
3、产品的5度模型
吸引度：在操作前产品能不能吸引过来，比如到达率、知晓率、点击率、退出率
完成度：首次点击事件、操作完成时间、操作完成点击次数、操作完成率、操作失败率、操作出错率
满意度：主观感受和满意度，操作满意度、布局合理性、界面美观度、表达内容易读性
忠诚度：7天回访率，不同平台的使用重合率
推荐度：用户会不会把这个产品推荐给其他人
