极简工作法则：讲求策略&了解体制
法则76 用提问化解冲突
>> 提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。
法则77 不要站队
>> · 目光放长远；
· 从公司角度看问题；
· 保持中立；
· 保持镇定；
· 讲求策略；
· 绝不站队；
· 保持独立。
>> 你表现得越是超然，就越有机会与高层共事。如果你怀抱成见加入讨论，又妄自站队，很可能因此树敌，让人觉得鲁莽。
法则78 知道何时保持沉默
>> 你会表达意见的唯一原因，是你被要求说出观点。如果有人要你发言，你大可以把想法说出来；如果没有，就闭上嘴巴。
>> · 理清观点，胸有成竹；
· 学会清楚、精当、准确的表达；
· 要让你的观点听上去不只是观点，还是可以执行的切实方案。
为了能笃定的说出，前期要有明确的确认
>> 想要让自己的观点不那么空泛，而更像可被接受的事实，你要做的就是将它当作事实陈述。不要说“我认为我们该”如何，还要说“我们该”如何。不要说“我觉得设备ZX300性能优良”，而要说“设备ZX300性能优良”。
>> 想要让自己的观点不那么空泛，而更像可被接受的事实，你要做的就是将它当作事实陈述。不要说“我认为我们该”如何，还要说“我们该”如何。不要说“我觉得设备ZX300性能优良”，而要说“设备ZX300性能优良”。
>> 避免这几类表达：
· “我想……”
· “我觉得……”
· “我以为……”
法则79 善于调停
>> 不管你怎么说，切记不要直接批评上司处事的方式。
法则80 永远别发脾气
>> 不管这些人把你惹得有多毛，他们有多讨嫌，也不管你有多少正当理由，发脾气就意味着失控
>> 你会发脾气，是因为你被牵扯其中，因为你在乎，因为你也是问题的一部分。如果你把焦点转移到更高层次的问题，像是公司利益这样的老议题，你就能轻松地以一种新的眼光去看待原先那些困扰你的问题了。
>> 千万别压抑自己的情绪。如果你觉得委屈，你就要立刻说出来，才能改善局面。不要让情绪汇聚澎湃，否则你很可能会爆发。要让它一点点疏散，才不会走到死胡同。
法则81 对事不对人
>> 对事不对人。你应该关注的是同事们的行为，而不是他们本人。
你可以批评的内容有以下几条：
· 他们做事的方式；
· 他们的时间观念、工作态度；
· 他们的动机；
· 他们的沟通技巧；
· 他们的长期目标；
· 他们的工作重点；
· 他们对部门流程的熟悉程度；
· 他们对企业政策的认同度；
· 他们的人际沟通技巧；
· 他们的工作效率。
法则82 平息他人怒火
>> 策略性的愤怒则完全是另一回事。它的目的是迫使你去做一些你不愿做的事。人们通过发脾气来威胁你。而最糟糕的结果就是，你让他们得逞了。如果你屈服一次，他们就会一而再再而三，不但对你，对其他人也是一样。所以你必须立刻制止这一切。你要做的，就是简单说一句：“我不喜欢别人叫嚣/威胁/恐吓/欺负我，如果你再不停止/冷静/放下拳头/松开我的脖子，我就立马走人。”
法则83 捍卫自己
>> 任何人都无权以任何形式对你进行欺凌、威胁、叫嚣、打击、恐吓、嘲笑、迫害或折磨。你只是一名员工，如果你没做好分内的工作，他们应该把你带到一旁，平和理性地指出你的错误。除此之外的任何行为都是逾矩。
>> 解决问题的办法之一是向对方公开发问。
>> “为什么上周的会上你没把这些告诉我？这些信息对我而言非常有用。”然后你别说话，压力就转到了对方这边。你还可以开门见山：“你这样说话明显是让我难堪，你为什么要这样做？”
>> 不要发脾气，否则他们会觉得自己得逞了。你只要转身离开。
法则89 了解话外音
>> 当你的上司说他希望改善一下客户关系，让你们都去学学如何微笑时，你要读懂他的话外音。这和微笑没有任何关系。事实是他马上就要接受考评了，所以你们都得精神一点儿，看上去要有动力、有干劲、有热情。
所以你们得全员出动参加这门课程，还要努力领会，练习如何微笑。为什么？你的上司才不在乎你是否对客户微笑，他在乎的是部门考评的时候能不能大放异彩。
>> 你要多问自己几个问题。
· 这件事为什么会发生？
· 我是不是忽略了什么？
· 谁会因此受益？
· 他们如何受益？
· 是否还有其他事情发生？
· 我能否从中受益？
· 我如何受益？
法则90 领会企业宗旨
>> 适时引述几句——如果你表现得够真诚，真的在为公司利益考虑——能够为你在老板面前加分。
法则91 不可背后伤人
>> · 动用一切关系，调查对手实力；
· 针对高层需求，强化自身优势；
· 强调自身优点，突出个人专长——不能说对手不合格，但务必让高层清楚你绝对够格；
· 向高层展示超出他们预期的其他才能，凸显你与对手的差距。
法则96 获得同事的友谊和认同
>> 你要成为他们的力量支柱、他们的依靠、他们的密友。你要让他们觉得自己与众不同，如果没有你，他们的人生会变得灰暗无聊。你要成为团队的核心和灵魂，你既是团队的缔造者，也是为团队解决麻烦的人。
法则98 知识就是力量
>> 真正的强者从来都不会情绪激动，因为他们知道自己的观点无懈可击。
>> 他们如何得知？因为他们事先做了充分的研究，检查了所有的事实，准备好了全部的论据，清楚地知道自己要说服的对象。
>> 如果你看起来就是一副焦虑、惊慌、情绪波动的样子，你就破坏了你在人们心中的权威性。你得看上去无比自信
