《4D卓越团队》 AMBR习书报告 第10章

 Attention我关注的内容

为了提升团队绩效，需要区分事实和“故事情节”（观点、判断：看似真实却值得推敲）。

针对团队里的故事情节，通过沟通来了解当事人的意图，确定故事情节的颜色（会降低绩效的情节用红色，会提升绩效的用绿色)，然后把负面的红色的故事情节改变为正面的绿色情节。

Mindsets-我的情绪

回顾曾经在培训时遇到学员当场质疑，很容易产生红色的故事情节，处理不当会继而引发不信任、生气甚至愤怒。

Mindsets-我的想法与内心独白

提醒自己：坚持红色情节只会引发不良后果！

Behaviors让自已变得更好的行动

首先是调整情绪（可以适当表达），但不要陷入争论，然后努力把红色情节转换为绿色情节。

用提问回应:“假如按你所说的去做，会得到什么样的结果？”

Results 期待的结果

疏导情绪、化解冲突、提高绩效。