195 持续改善（下）

　　改善的着力点很多，举例如下：

　　1、工作中有无瓶颈、有无障碍？重新安排物料位置，使用其它工具，能否提高效率？

　　2、作业流程是否顺畅、各流程环节同步吗？把工作分得过细，超越了需要的程度吗？工作中感觉特别的地方，一般都或多或少地存在问题。

　　3、工作中遵循标准了吗？流程可以改进吗？这项工作标准充分吗？作业方法安全、有效吗？与前面和后面流程的联系充分吗？员工是否经常失误？

　　4、工作效率还能提高吗？有节约时间的办法吗？员工的工作技能满足要求吗？

　　5、设备、工具是否发出异常的噪声？是否都处于良好的工作状态？

　　6、有成本浪费吗，能否有办法更好地节约能源和资源？存在无效率、与工作无关的操作（动作），如寻找吗？有等待、无效行走吗？

　　7、工作现场有安全隐患吗？气氛压抑吗？工作中有令人讨厌的事务吗？

　　8、当前出现的问题是因为缺少系统才出现的吗？因为培训和教育不足才出现的吗？因为没有可用的规则才出现的吗？因为没人遵守可用的规则才出现的吗？

　　……

　　改善的真谛是自己从工作中找出问题，而不是参照上面的检查表。如果直接照搬这些项目作为改善依据，那请先从电脑前走开，继续回去学习，直到没有提示自己能找到可以改善的方面为止。

　　改善的步骤包括：1、明确试图解决的问题。2、明确希望得到的结果。3、确定应该依据的原则。4、检查是否得到了想要的结果？如果没有，分析原因？5、总结从中学到了什么，后续该怎么做？

　　改善中也需要注意以下问题。

　　1、对改善取得的成果要及时奖励。重奖之下有勇夫，这是颠扑不破的真理。在激励过程中要注意，有时候对人们的贡献进行示范性宣传要胜过金钱奖励。方式包括：邀请员工家属参观工作场所（现场特别指明员工取得的成绩）；给员工授予公司徽章；公司公告板；公司内部的吉尼斯纪录等。

　　2、完全以结果为导向的考核会阻碍改善。改善更多在于过程而不是结果，其成效如：不以降低成本而降低成本，不以提高效率而提高效率。单单以结果进行考核，会落入急于求成的怪圈。例如，公司下达降低包装成本10%的任务。从改善的角度上说，应该是从根本上消除包装箱的浪费，或用其它更合理的打包方式降低用量，而不是头痛医头、脚痛医脚，直接采购质量差一个等级的箱子，那样只会进而影响货物运输安全，最终会按下葫芦瓢又起，解决不了实质问题。

　　3、全员参与。改善意味着涉及所有人的持续不断的改进，既包括经理也包括员工。一般情况下，一个人对困难不一定能提出解决方案。集众人之智慧，而非依赖一个人的知识，才会迸出智慧的火花。从另一个角度来说，齐心协力解决一个问题，对每个人来说都是宝贵的培训经历，可以有效增进人与人之间的相互合作与理解。

　　作为管理者，要把改善的思维模式深深地植入每一名员工的心底。但是，倡导改善的理念，不能只是开个会布置下任务，形式主义要不得。对工作现场，特别是自己的岗位最熟悉的，非员工莫属。若改善不是员工自觉发起、主动参与，则很难见效，或见效很慢。但是，要达到这一目标何其难也，当然，这就是另一个话题了。

　　没有发现问题、解决问题，就不会有进步。王二曰：不管从事任何工作，改善的机会是无止境的，改善之后，持续改善。