收集整理用户反馈

获得用户反馈的方法

1、公开渠道-应用商店评价，贴吧，微博

2、半公开渠道-微信群，朋友圈

3、内部渠道-用户投诉，电话录音，客服

策略

1、公开渠道-搜索，关键字订阅，使用检测工具

2、半公开渠道-定期搜索关键字，定期分析用户评论

3、内部渠道-整合内部用户反馈渠道，定期与一线同事沟通，到一线去

应用商店评论与用户反馈

1、iOS：Appstore

2、Android：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚、应用宝、华为手机助手等

3、常用工具：AppAnnie、应用雷达、CQASO等

监控应用商店

1、低分差评：重点看低分 1-3分

2、有效评论：重点看有实际描述的评论

3、异常行为：比如水军刷榜、恶意评价

4、竞品变化：监控竞争对手的应用变化

微博贴吧与用户反馈

1、主流平台：微博、贴吧、知乎、雪球（上市公司）

2、工具：关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等（site:baidu.tieba.com）

用户咨询、投诉来源

1、客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等

通过用户点评发现问题

1、差评：为什么差评？原因、现象是什么？

2、描述：重点看有实际描述的评论

3、异常行为：比如是否有刷好评的行为？有没恶意评价行为