当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（八）

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当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（一）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（二）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（三）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（四）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（五）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（六）
当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（七）

不同类型产品的运营路径规划

产品的类型多种多样，书中用了三个维度进行区分，梳理了对应的运营路径

商业逻辑

1. 直接售卖型
   比如电商类产品，目标就是售卖，所以要做好的就是品类运营、商品运营、供应链团队运营和营销；
2. 免费+增值服务
   比如印象笔记这样的工具类产品，运营路径主要是先获取免费用户，培养起用户的使用习惯和依赖性，再搭建用户从免费到付费的路径，比如优惠、试用等等，最后完成增值服务的售卖。
3. 免费+流量&数据变现
   这类产品靠用户价值完成变现，因此更需要关注用户运营，主要路径包括：引导用户发生特定行为、形成并提高用户活跃度、对内容、数据和现有重点用户资源进行整合；

典型用户行为频次

1. 一次性使用
   比如婚礼、留学服务等等，重要的就是获客渠道的铺设和广告投放，然后提高销售的转化率，保持良好的客单价；
2. 中低频次使用
   比如洗车、旅游这类服务，重要的不是长期留住用户，而是用户在有需要的时候第一个想到你，这就需要做好渠道铺设，占据流量入口，同时增强品牌传播，占据用户认知；
3. 高频使用
   比如社交软件、阅读产品等，这样的产品要做的就是培养用户习惯，减少用户流失，同时提高用户获取和内容传播；

用户是否通过产品结成某种关系

如果用户能够通过产品结成某种关系，那么更需要做的是营造用户之间的氛围，同时设置产品的边界和约束条件，以确保用户体验不变质。

如何搭建一款成熟产品的运营体系

1. 保证基础业务顺畅运转
   这句话看起来简单，但实际上却是成熟产品运营的重中之重。这样的工作首先要梳理好产品的主业务流程，然后根据流程确定运营端要完成哪些工作，这是运营及格的标准，如果这都没能做好，就不要谈什么创新了。
2. 把开源和节流变成固定动作
   开源：用户增长
   节流：用户留存
   绝妙的点子带来的增长当然是好的，但这毕竟可遇而不可求。因此，把这样的行为固定下来才是最好的选择。在开源方面，可以梳理出用户增长的稳定渠道，用常规运营工作去确保渠道获量不减少；在节流方面，同样梳理出用户流失的关键节点，并配合用户访谈、用户行为数据分析等方法找出原因，采用针对性的措施减少用户流失。
3. 确保“最关键用户行为”的发生几率
   滴滴的最关键用户行为就是打车、外卖软件的最关键用户行为就是下单，所以要让用户明确体验到产品价值，最重要的就是让用户进行最关键行为，这方面可以做的运营行为包括用户引导、新手任务和优惠机制等手段。
4. 核心用户的界定和维系机制的建立
   核心用户是产品的宝贵财富，通过数据分析界定核心用户，并通过运营措施维系、活跃他们是运营的重要工作。
5. 阶段性地通过活动、事件、营销实现用户增长
   如果能够把“开源”工作固定下来，那么阶段性地提升用户量就是运营最能出彩的地方了，这一点可以用到第三章的内容与技巧，就无需赘述了。

社区/社群运营的逻辑与路径

1. 创建和初始化
   对于一个社区/社群而言，最重要的就是找到一个主题。这个主题升华一些就是一种普世的价值观，这种价值观普遍是利他性且能得到广泛认同的，最终会体现在一些规则上。
2. 信任感与价值确立
   这是几乎所有运营者都要突破的一个过程，即从“我不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程
3. 社区的去中心化
   社群运营者也好，明星用户也好，往往在早期都是社群的中心，但这些人一旦出了问题或者离开，就会对社群造成重大影响，所以，一个运行良好的社群，需要去中心化，让用户形成一个互联的网络。这里有两种方法，一是培养和发掘追随者，二是通过引导，帮助社区内的用户建立关系。
4. 社区的“自生长”
   当社区中的多元关系确立后，社区就具备了自生长的能力，这时候运营者对社区的掌控已无法面面俱到，这既是好事也是坏事。好在运营无需太过费力，坏在可能会出现一些不可控的因素，因此，运营者需要为社区制定边界与规则，在规则内的行为不去干涉，越界行为严格处理。