《好好说话》第6周听课笔记
2016-08-05 本文已影响210人
沉思的Panda
周一：【沟通】如何不着痕迹地打听关键信息—职场摸底术
导师：马薇薇
问题：如果获取不方便直接问的关键信息？
摸底式问题
- 你是怎么知道我们的呢？ （信息渠道 有时候比 信息本身 更重要）
你是怎么知道我们这个活动的啊？
你是怎么知道这个商品的呢？
- 在这个方面，您方曾经最大的单子是多大啊？（根据第三方的情况评估自己的报价）
在谈进一步培训内容之前，我想了解一下，你们公司之前在员工培训上最多曾经投入过多少费用，是一个什么形式呢？
- 过低：（你们这么Low啊，让我来教教你们什么叫高大上的活动吧）
- 过高：（你们这么土豪啊）
- 不知道：（那你回去打听一下情况再说吧）
- 提供试探性地选择方案，能否接受退而求其次的方案。
以这样的条件，要不要我推荐艾力给你们培训好不好？(～ o ～)~zZ
周二：【谈判】如何开价—先发制人的定锚效应术
导师：黄执中
问题：没有提供的服务，如何开价呢？
解决方案：先出价。
先出价的好处
- 给对方讨价还价的空间，营造更好的购物体验；
- 两万砍到一万，顾客会觉得赚到了；
- 一万涨到两万，顾客就觉得亏死了
- 在谈判时，先出价的一方会产生定锚效应，确定基本价位，后续价格就不会太离谱；
同价位的品牌会被放在同一区域。
- 把讨价还价的的压力交给对方去想，换取额外的好处或人情。
反思：
如何一出价，对方觉得太贵，直接算了，怎么办？
周三：【说服】如何说服别人改掉坏习惯—正确的激励方法
导师：周玄毅
问题：如何说服别人戒酒、戒烟等
传统方式：说坏习惯如何坏、影响健康等等，会激发对方的“逆反心理”、“破罐子破摔”——苦口婆心讲道理，痛心疾首表决心，最后屡教不改自暴自弃。
说服别人的原则
- 承诺要彻底。越能落到实处，越落地就好 → SMART原则
不瘦就去死 → 减肥10斤 → 每周跑步两次 → 每三天跑一次
保证会让你一辈子幸福快乐 → 保证每年出国旅行一次
- 犯错可补救。要有补救条款，如果犯错，如何补救。
一定不能吃宵夜，结果没忍住，一顿狂吃，辛辛苦苦饿一天，一顿回到解放前。
- 守约有奖励。奖励既不能依靠对方的道德感，也不能靠画饼，一个出人意外又在情理之中的奖励往往是一个原本那个坏习惯。
“不吃饱，怎么有力气减肥呢？” ，如果能控制饮食，就每周一次红烧肉，如果控制不住，就每个月一次。
PS：犯错可补救 这点感触很深，我的晨间日记已经写了1427篇，每天都坚持写是不可能的，但是一旦没有写，我允许自己补上，所以就一直写到了今天。
周四：【辩论】如何让倚老卖老的人自讨没趣—走过的桥多了不起啊？
导师：刘京京
问题：别人说“我过的桥比你走得路还多？听我的没错”，如何反驳？
三种思路
- 指出方向不同。告诉对方我们的目的地不同，既然价值不同，你的经验我用不了。用打比方的方式委婉指出。
- “我过的桥比你走得路还多？，这个姑娘错不了”
- “我跟你打个比方吧，你觉得蜜糖很甜对吧，糖尿病人不能吃，你觉得肉特别香，对吧，碰上个出家人，你也不好意思推荐吧”
- 点明经验价值。
- 捧对方：“没绕过弯路的司机不会成为老司机”
- 损对方：“这个用了好像没有什么用啊”
- 明确司机是我。
“听您的， 如果有问题，将来你负责吗？”——有呛声的味道了
注意：类比是否合适，语气是否合适。
周五：【演讲】如何避免上台后脑子一片空白—用故事性陈述克服紧张
导师：黄执中
问题：上台后脑子一片空白，好尴尬，怎么破？
故事性陈述
- 用故事带大纲。故事有内在的逻辑，比较容易记得。
- 说故事加感想。
最简单的演讲的逻辑是：
- 点名主题；
- 讲一个相关故事；
- 聊感想；
- 回应主题。
- 贴标签存故事。给一个故事打上不同的标签，呼应不同的主题。
《国王的新衣》：忠诚、诚实、爱面子、孩童的心灵……
Panda
2016-08-05
