《沟通的艺术》之读书笔记

3月27日

1、我们为什么要沟通？

- 人生来就需要沟通，沟通就如同水和空气一样，是我们赖以生存的元素之一。

- 沟通可以同时满足我们的心理和生理需求，使我们活得更健康。

- 沟通也是帮助我们达到“工具性目标”的最好的办法，即“让他人依照我们期望的去做”。

注：沟通模式并不是一方对另一方传递信息的单向模式，而是一个双向的交流过程。沟通双方都是“沟通者”，且几乎同时传送和接受信息。

2、 沟通的原则与迷思

- 沟通可以是有目的的也可以是无目的的；

- 人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也无法被逆转、无法被复制的。

同时，我们在沟通时还要注意几点容易陷入的困境：

- 很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；

- 沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；

- 成功的沟通并不表示彼此理解；

- 沟通不能解决所有的问题；

- 沟通并非天生的技能，是可以后天训练的。

3、沟通能力代表着一个人通过沟通，在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。

4、沟通高手的特质

沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应可以选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。另外，在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、对模糊性的忍受、开放的心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。

5、沟通和自我

沟通的过程中，知道“我是谁”是最基本的。如果没有自我概念，就不可能和世界有所联系。而我们对自身的感觉和认识，以及他人对自己的评价都是自我概念的重要组成部分。

6、 自我应验预言：一个人对一件事情的预期会影响行动的成败。其来源有自我强加的预言和别人强加的预言。

7、沟通作为认同管理

认同管理是一种沟通策略。

不同的沟通策略会产生不同的沟通结果。

3月28日

1.什么是知觉？

知觉就是你看到的世界是什么样子。每个人根据自己的文化、经验和思想的不同，可能对同样的事物产生不同的知觉。因此，“世界所是”与“我们所知”之间有一定的差距，也因此，“你以为的并不是你以为的”!

选择、组织、诠释和协商，四个步骤可有效组织我们的知觉。

2.任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉。

知觉检核的完整程序包含三个步骤：

- 描述你注意到的行为

- 列出关于此行为至少两种可能的诠释

- 请求对方对行为诠释作澄清。

3.同理心是把自己设想成他人，从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的一种能力。

4.承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法。

5.情绪在沟通中扮演着非常重要的角色。因此，有必要管理我们的情绪。因为情绪也分好坏。有些情绪是有助益的，有助于关系的有效运作；而有些情绪是无助益的，会降低有效运作的情况。

6.过分压抑情绪和过激表达情绪，从生理上来说都是对健康不利的，从沟通效果上讲大多也是如此。所以，我们应该学习如何建设性地表达情绪。

7.如何正确表达与释放情绪？

- 我们需要能辨认自己的情绪，清晰诚实地对待自己当下的心情。

- 用口语化的表达精准地阐明你的情绪。

- 选择适当的时间和地点分享感觉也是至关重要的，同时还要选择最合适的沟通渠道。

3月29日

1.沟通中不可或缺的三要素：语言、非语言信息、倾听。

2.优秀的沟通者会在沟通时将自己的语言方式调整到对方的“频道”从而更贴近对方。

3.沟通时需要注意避免三个语言上的不良习惯：事实与意见的混淆、事实与推论的混淆、情绪性的语言。

4.不同性别、文化和语言在沟通时存在诸多差异，例如：男人谈话在于目的，女人谈话在于情感；低语境文化会尽可能直接清楚、不含糊地表达感受及想法，高语境文化为了要促进社会和谐会避免将话说得太具体；一些社会里，正式程度显得很重要，而在另一些社会里比较看重非正式的用法。

所以，我们要学会在不同的语境下，使用不同的语言沟通方式。

5.非语言沟通：超越字词之外的信息

- 除了直接使用语言沟通，非语言沟通也非常重要。非语言沟通包含不用字词表达出来的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等。

- .非语言沟通是沟通的必备要件，也是普遍存在的事实，而且不传递非口语信息是不可能的。

- 非语言沟通不是个人可以去谋划的，而是不经意间流露出的下意识行为，这就使得它有时更真实，所以比语言沟通还要重要。

- 虽然大多数的非语言信息具有普遍性，但是仍然受到文化和性别两大因素影响，因此需要具体情况具体分析。

- 非语言沟通提供很多的功能，有重复、替代、补充、强调、调整和泄露等。

6.倾听－信息的输入

- 倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆。

- 倾听类型：虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、隔绝性倾听、防卫性倾听。

- 倾听的重要功能，是“要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等”。

- 成功的沟通者，往往很擅长激发别人透露越来越多的信息。

- 倾听反应包括：借力使力、问话、释义和支持。其重视的是搜集资讯和给予支持。

- 有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用倾听的技巧和反应，随时考虑性别、文化、场景、对方和自己等因素，并选择最适合自己风格的方式来做回应。

3月30日

1.我们为什么要建立关系？

- 关系，是指“事物之间相互作用、相互影响的状态。

- 人们因着各种不同的目的和理由建立人际关系，有些理由和彼此的吸引力有关。

2.人际关系的演变模式和阶段－－分久必合，合久必分。

包括：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段。

无论是恋爱婚姻、家长与子女，还是合作伙伴、外交政治之类的关系，大多都要经历这些阶段。而在每一个阶段内应该做些什么，如何避免后期不好的阶段出现，则是我们需要去思考的问题。

3.修复损坏关系的艺术

- 最重要的第一步：讨论违规行为，弄清楚事情的前因后果，并明确地承认自己的越界行为是不当的；

- 很诚恳地道歉，请求对方的原谅；

- 某种形式的补偿，以使对方心态平衡。

注：明确一点，不是所有越界行为都可以用道歉来弥补，也不是所有道歉都能理所当然地换来原谅。所以不要再说“我都道歉了，你还想怎么样？”这种话了。

4.关系中的亲密

- 亲密感是人际关系中非常重要的内容，表达亲密感也是沟通中非常重要的技巧。

- 人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。（有些亲密关系四个维度都有呈现，有些则只呈现其中的一两种。）

- 性别和文化两个大影响源会影响亲密的表达。

- 并不是所有的关系都与亲密有关，沟通者有必要对什么时候、在哪里、跟谁会产生亲密关系做出决定。

5.自我坦露

- 达成亲密度的最重要的方式是互相之间的自我袒露。

- 自我袒露是郑重其事地透露与自己有关的信息的过程，这些信息是有意义的，而且不是经常为人所知的。

- 诚实袒露有关自己的信息是有意引导他人自我袒露的沟通方式，包含一般不能通过资源所取得的信息。

- 自我袒露的两个向度：自愿开放信息的广度和深度。

- 袒露的一般内容：事实、意见和感觉。

- 两个沟通者不同程度的袒露会影响在关系中亲密感的程度。

- 自我袒露有好处也有风险。

好处包括：宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、认同管理、关系的发展和维持、社会影响。

风险包括：被拒绝、造成负面印象、降低关系满意感、丧失影响力以及伤害对方等等。

   8.沟通忌讳“交浅言深”，因此自我袒露需遵循一些原则。（问自己以下几个问题吧：）

1.你在道德上有义务袒露吗？

2.这个人对你而言重要吗？

3.袒露的内容会伤害到第三人吗？

4.袒露的方式方法是对方乐于接受的吗？

5.袒露的时间合理吗？

6.袒露的风险合理吗？

7.袒露对于现状有重大意义吗？

8.有建设性的影响吗？

9.袒露得够清楚吗？

10.你的自我袒露是互惠的吗？

9.自我袒露的反面：沉默、说谎、模棱两可和暗示

10.善意的谎言，有时候是需要的。