快手购物维权经历

看到手机银行短信上显示退回的188元钱，我长出一口气。噢耶，维权成功。

事情是这样的，我于5月17日在快手一带货主播那里买了一件衣服，买完后冷静了两天不想要了，进小店订单查看还没发货，于是我便申请了退款。

可是我的申请退款迟迟没人答复，联系商家客服也无人回应。21日晚上8点多客服回应我说问题解决了。我去查看订单状态发现在下午6点竟然给我发货了，顿时火冒三丈，马上联系商家客服，“我在5月19日就申请了退款，你却在申请退款三天后还给我发货，你就是这样解决的吗？”

无人回应，我又私信卖货主播，她跟我道歉了，工作人员失误，并承诺我收到货后不满意可以退货。第二天商家客服也回应我不满意可以退。

我心想，既然可以退，也跟我道歉了，那就不予追究了。我在5月25日拿到快递后马上申请退货退款。没想到下午1点半商家客服竟然拒绝退货，理由是只可以换，不可以退。

你妹的，我马上又联系商家客服，久久无人回复，又联系卖货主播，也无人回应，总之，从早上9点到晚上10点商家一直没有答复我任何消息。

售后都做不好，你还玩什么快手啊，还卖什么货啊！真想骂街。

怎么办？维权呗。我主要气在商家在我申请退款三天后还给我发货，并且在承诺我可以退货的基础上又拒绝退货退款。这我不能忍，是他们有错在先，我必须维护我的权益。商家必须给我退款。

于是在多次与商家协商无果后我选择维权，25日晚上11点在有赞官方和快手官方上都投诉了商家。并且附上我的举证截图。

26日上午11点收到快手官方回复短信，已经通知商家，正在核实信息。到下午1点半商家就乖乖的同意了我的退货申请，并且马上给了我退货地址。我在下午5点把衣服退掉，商家看我写上退货物流单号后马上退款给我了。

这还差不多，一般退货商家都是收到货后再退款的。我这刚把件在快递点打包商家就退款给我了。运费也退我了，还算有诚意。

好了，到这里，历时两天，维权成功。

通过这件事给我的启发是:没事不惹事，遇事不怕事。遇到损害个人利益的事情必须要讨回公道。