2018-07-04-麦肯锡工作法读书笔记03

第4章  将自己的主张放在疑问里——抓住顾客心理的习惯

Oisix的经营出发点就是让顾客感到满意。我每天不断努力工作，为的就是让社员也都具备这种意识

顾客不知道自己想要什么，所以如何让顾客要你想卖的东西，这个就是关键。

习惯22、灵活运用面谈、邮件和电话

首先，负面问题面谈；非紧急和重要的事情选择邮件或者微信；重要和紧急的事情选择电话；不能留下痕迹的事情必须电话约和面谈

习惯23、诱导对方自己找出“共同点”

拉近和对方距离的技巧，在于自我介绍时找出与对方的“共同点”

了解和观察客户的全方位信息：年龄，性别，住址，性格，衣着，平时微信圈的文章，办公室的布置，他自己的朋友圈，业余的爱好

全面的去介绍自己：名片，个人爱好，兴趣，擅长点。

尊重对方的爱好，慢慢的切入聊天，如果觉得尴尬就可以转移话题或者先行撤退，寻找下次聊天的机会

习惯24、选择对方容易说出心里话的场所

倾听：将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述

要想解决对方提出的问题，首先要从对方那里收集情报，要像记者一样对目标进行深入的取材，找出对方真正的需求

办公室，咖啡厅，参观，烧烤摊，火锅，清吧，不同的人，不同的事情，不同的选择

习惯25、不要和对方站在相同的立场上

一个问题有三个视点：

1、自己的视点；2、对方的视点；3、俯瞰的视点

所以任何一个问题，我们就要从三个视点去思索，然后再去分析判断选择哪个视点的方案去解决问题

习惯26、将自己的主张放在疑问里

在听完对方的讲述之后，向对方提出这些问题，让对方自己思考问题的答案。注意提问的技巧，对方自然会被你的意见所吸引。

巧妙的把自己的想法和建议，用问问题的方式和对方去沟通，让对方自然而然的思考出你所需要的答案。

第5章 认可！共鸣！激励！——精英上司的习惯

领导有三种责任：

第一、给部下自信，让部下拥有荣誉感

第二、约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。

第三、让部下成长为拥有使命感的人。

团队领导必须提高部下的工作效率和工作质量，团队的工作成果会不会有飞跃性的提高，完全在于部下的工作效率与质量是否有所提高

习惯27、称呼部下为XX先生/女士

称呼是没有意义的，每个公司根据自己公司的文化自行约定。

习惯28、认可！共鸣！激励！

优秀的团队领导都必须有以下共同点：

1、认可部下；2、与部下产生共鸣；3、激励部下

给自己的部下列出至少10个优点/10个缺点，然后将这些优点传达给部下本人。（公共场合表扬，私下进行批评改善，打鸡血的同时也要自省进步）

在一个场合下，对不同的下属表扬不同的优点，那么有心的员工就知道自己没有被表扬的优点就是自己的不足。

习惯29、让部下 提出“假设”

表扬之外肯定就会有训斥，但是要注意几个点：

1、控制情绪，要有感情，但是不能大发雷霆，也不能冷漠无情的沟通

2、不要当着他人的面训斥下属。

3、让部下先寻找自己的问题，再和下属一起思考解决问题的方法

3.1、不能寻找自己问题，以及思考解决方法的下属不是一个优秀下属，至少这种下属的成长空间很小，而且难以担责。

3.2、不能帮员工寻找问题和解决办法的领导，也缺乏足够的领导力和工作技能，团队的前进步伐也会很小。

习惯30、与部下交流，消除困惑

越是拥有很强的责任感，工作能力出众，工作效率高的人，自尊心也越高，当他们遇到问题的时候，不会找别人商谈，而是独自承受。

个人遇到问题，团队遇到问题的时候，leader应该这样安排：

对部下说出自己的困惑，适当的提出问题，让部下给出他们的看法和建议，激发部下的思考力，也可以提高他们的责任感和荣誉感

适当的用这样的方法征求部下的意见，发现自己的遗漏点，改善团队关系，拉近上下级的亲近感，还可以发现更多的灵感和创意

习惯31、毫不犹豫到布置任务

团队领导要学会安排工作，有些事情自己处理效率更高，品质更好，但是仍然应该把工作委任给部下（不紧急而且不重要，不紧急但重要，紧急但是不重要，最后就是紧急又重要）

领导再根据下属的工作反馈情况给与针对性的指导，根据下属的能力安排他能够胜任的工作或者客户群体，彻底的激发出下属的潜力。

习惯32、会议分为4种：报告、评审、头脑风暴的研讨会、提高凝聚力的茶话会

习惯33、明确会议的“目的”与“目标状态”

习惯34、会议中也可以“闲聊”

一个会议在召开之前要明确内容、目的、开会原因，参与人员，开会形式，会议时间同时要确定会议的主持人和记录人

任何一个会议，都不要浪费时间，还要引起参加者的共鸣，最好是在开会之前能够简单发布一个会议通知。

这个闲聊的时间是在开会之前，以及会议中途的休息时间，还有就是会议结束时的点评

会议开始时，主持人可以与大家闲聊一下最近的状态，观察每个人的精神面貌，放松参与者的心情，提高会议质量。——术语：check in

会议结束前，主持人对今天的会议做一个简单的总结，所有的参与者都交流一下心得和反省点。——术语：check out

第6章 控制感情——提高工作热情的习惯

每当看到那些拥有良好的创意，并且将注意力完全集中在工作上的人，我的心情就会变得非常舒畅。只要团队中有一个这样的人，那种一定要实现某种目标的气氛也会随之高涨起来。

只要有“热情”，做任何工作都可以 高质量高效地完成，问题就是怎么保持工作热情？

为什么自律能力强的人，总是能够保持高昂的工作热情？

习惯35、寻找“良师”

寻找一个能够为你提供帮助，进行指导，解决烦恼的人

习惯36、向专业高尔夫球选手学习高尔夫

寻找各个领域上面的领路人

烦恼：

怎样才能更有效地完成工作？

怎样才能提高工作的生产效率？

怎样才能提高办公技巧和工作质量？

怎样才能对自己前进的方向坚信不疑？

找什么样的人？

倾听自己说话的人

能够俯瞰自己的人

给自己提供灵感的人

激发自己潜能的人

给自己提供刺激的人

提醒自己错误的人

与自己一起思考假设和解决办法的人

谁可以成为良师？

1、不人云亦云

2、直觉敏锐

3、专业性强

4、曾经的上司和曾经的前辈，谦虚而且值得信赖的人是良师最佳人选

习惯37、书不用读到最后

读书分两种：一种是仔细品味的阅读方法；一种是为了收集情报而大量快速地阅读

读书应该一遍阅读，一遍画线，同时在画线的页面贴便签或者摘抄

读到一半发现没有用的书，就毫不犹豫的扔到一旁

习惯38、用5分钟时间自省

不考虑具体内容，完全凭借兴趣随心所欲的思考被称为“发散性思考”

将学到的内容变为自省，跟自己的工作和生活结合起来，会使你脑海中出现意想不到的联系。两部完全不同的领域被联系到一起，提供崭新的假设和视角，成为“聚集性思考”

不断地自省，思考就会变得越来越成熟！

习惯39、调整身体和心里

只有身体和心里都调整到最佳状态，才能够做好工作。过度劳累导致心情焦躁的话，就无法有最佳的表现。如果人际关系出现问题，就不会有积极的想法。

好好休息，消除疲劳

锻炼身体，保持健康

时刻保持身体与心里都在最佳状态

最终心得：

这本书对于刚刚毕业的人来说有很强的实操意义，讲述了一些实际操作的技能。但是此书缺乏深度，每个方面都只是泛泛而谈，打着麦肯锡的招牌，属于标题党的一本书，无需精读。