背景音乐：風の住む街 - 磯村由纪子

最近刚上了一场关于高质量决策的培训，教人如何更科学地制定决策。
我觉得很有帮助，于是在这里做个简单的整理。

高质量的决策

从小到大，我们做了无数的决策，从而有了现在的我们。
所以，我们是不会做决策吗？不是的，我们只是不知道怎么样做出更高质量的决策。

那么，什么是高质量的决策呢？其实并没有一个完美的定义。
但是，当你做出这个决策以后，你知道：

1. 我清楚地认识到，我遇到的是什么问题或机会
2. 我收集了所有的信息
3. 我对所有信息都进行过客观的解读
4. 基于这些信息，我有了尽可能多的备选方案
5. 我了解每种方案的风险与回报、投入与影响
6. 我选择了我能接受的最好的方案
7. 我对执行这个方案有清晰的规划，并果断地执行

以上7个层层递进的问题，正是制定高质量决策的7个步骤。
它包含了两个部分：

1. 分析(1 ~ 3)
   在分析阶段，最重要的，就是阐明问题的根本原因。
   而信息的收集和解读，依事情的复杂程度可简单、可复杂。
2. 判断(4 ~ 7)
   在判断阶段，最重要的，就是产生备选方案，以及对方案进行风险/回报评估。
   当你有了若干可行方案、且对其有清晰的认识后，自然而然就能得到答案了。

1：辨识（问题/机会）

是什么，让你要做出一个决策？
有时候，是别人要求，比如你的主管让你找出解决某个问题的方案；
有时候，是你觉察到，某个潜在的需要被解决的需求。

辨识问题/机会的关键，是 积极查找问题、寻找机会 ，同时鼓励团队成员与同时共同参与。
问题如果及早发现，最终也可以转变为机会。

举个简单的例子，
某天，我提的方案被老板否定，我觉得很莫名巧妙，因此努力地去说服老板。
这时候，我应该跳出“说服对方”这一个“方案”，到更高的层次上看待这件事。
比如，是否我们的期望结果是不一样的：我期望尽快地完成，老板期望尽好地完成。
比如，是否我们的决策标准是不一样的：我是考虑好不好做，老板考虑成本高不高。

也就是说，我们需要辨识出，什么才是问题的根本原因。
只有正确地定位原因，我们才能针对性地去收集信息，制定出正确的方案。
那么，有哪些方法来定位到根本问题呢？

1.1 技巧与诀窍

注意细微变化与模式

有些问题来得比较明显和急迫，有些则比较隐晦，特别是在问题的初期。
同样地，机会有时隐身于微妙的趋势或模式中，需要结合起来看才能发现。

以下是一些潜在问题或机会的信号：

1. 同事抱怨流程、产品、工作条件等；
2. 工作发生错误；
3. 部门间的冲突；
4. 客户的反馈和要求；

检查内外部信息来源

可通过内部与外部提供的信息发现问题与机会：

1. 内部信息
   包括各种记录、意见箱，以及通过人际网络、小组会议、工作小组、委员会甚至偶遇闲聊等非正式渠道；
2. 外部信息
   包括竞争者信息、研究报告、客户调查与反馈等；

1.2 常见的陷阱

头痛医头

没有全面分析问题或机会，就直接跳到结论。
只是应付了眼前的问题或解决的只是表面症状，没有触及更严重的根本问题。

忽略征兆

忽略问题或机会的征兆。
可能的原因包括：没有定期检查数据；未能分辨出各种细微的变化趋势。

1.3 邀请他人参与

有时候，你觉得自己已经辨识出了问题或机会。
但这时候，最好再和有丰富的相关经验或知识的人讨论你的想法，
从而确认你的观点，或促使你从不同角度看问题。
另外，这也能够寻求或确保到你所需要的资源支持，从而进行更全面的分析。