大师兄的信息化项目管理学习笔记（六十）：项目干系人管理（一）

大师兄的信息化项目管理学习笔记（五十九）：项目采购管理（四）
大师兄的信息化项目管理学习笔记（六十一）：项目相关方管理（二）

一、干系人管理及核心概念

1. 关于干系人管理

• 项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：

• 识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织。
• 分析相关方对项目的期望和影响。
• 制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

2. 如果进行相关方管理：

• 识别相关方：识别相关方是定期组织识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
• 规划相关方参与：规划相关方参与式根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
• 管理相关方参与：管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求和期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
• 监督相关方参与：监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

3. 相关核心概念

• 相关方是受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极影响的任何组织或个人。
• 并不是所有相关方都是积极的。
• 相关方影响力是不一样的，要合理排序。
• 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定项目的成败。
• 管理相关方最重要的手段是沟通，与所有相关方保持持续沟通，以：

• 理解他们的需求和期望。
• 处理所发生的问题。
• 管理利益冲突。
• 并促进相关方参与项目决策和活动。

• 管理相关方的活动（识别、排序、引导）需要迭代开展，至少要在以下时间点开展活动：

• 项目进入其生命周期的不同阶段。
• 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方群体中出现了新的相关方成员。
• 组织内部或更大区域的相关方群体发生重大变化。

4. 最新实践与适应性

• 相关方一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖格式群体，包括监督机构、游说团队、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是相关方的人员。
• 发展趋势和新兴实践：

• 识别所有相关方，而非在限定范围内。
• 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动。
• 定期审查相关方群体，往往与单个项目风险的审查并行开展。
• 应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴。
• 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。正面价值是相关方对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因相关方未有效参与而造成的真是成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失。

5. 裁剪需考虑的因素

• 相关方多样性
• 相关方关系的复杂性
• 沟通技术

6. 敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

• 为了开展及时且高效的讨论及决策，适应型团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别。
• 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高透明度。