得到锦囊学习笔记13——跟同事闹矛盾了，怎么办？

1、当面谈。马上。

2、先建立一个信念：相信80%的矛盾都是误会造成的。

3、不要怕冲突。冲突可以暴露出我们工作流程和工作方法中的不足之处，帮助我们解决容易被忽视的问题。

冲突的另一个正面作用是治好拖延症，逼迫我们不得不第一时间把问题解决掉。

冲突管理的潜规则是不要情绪化。

4、务必让对方清晰地看到你的态度：你很严肃，但你并不抓狂。抓狂通常表现为愤怒、四处抱怨。抓狂的另一个名字叫无能。

在任何情况下都以解决问题、推进节奏为唯一目标，“服不服”不是目标，“谁是对的”也不是重点。

5、动手前，先洞察。

洞察对方的诉求，是解决问题的前提。洞察对方诉求的最好方法，是问而不是猜。

去读一下《非暴力沟通》，学习怎么通过对话来解决问题。

6、不做有罪推定，不要有受迫害妄想，没人对你有偏见，没人故意想给你找麻烦。

7、沟通前先想好哪些是可以让步的，哪些是假装不让步但最后可以让步的，以及每一次让步是要换来什么条件。清楚自己的诉求。

8、如果未来你们还有频繁的工作交集，或者要一起做事，不妨在本次矛盾解决后，商定一个未来共事的方法，划定边界，求同存异。

9、日常要有意识地管理自己的人设。

宁可经营一个“过于直接”“不买账”的印象，也不要留下一个“讨好型人格”的印象。

10、高手都打明牌。