0184【服务行业AI化，真不行，至少我是真讨厌】

【服务行业AI化，真不行，至少我是真讨厌】

我真的很讨厌服务行业AI化。

现在AI的出现，大家都觉得很便捷，包括很多专家都说，AI会替代很多工作等等。

这个AI的使用，也在饭店，无人售货便利店等地方。

我真的会很讨厌，有一次，我在新开业的商场，逛累了，吃个晚饭，我要吃虾锅，吃完之后加水，可以煮火锅，要点菜。我去前台和服务员说，我要点单，服务员说，桌上扫码，手机上点单。

我回去在桌子上扫了码，发现跟美团是一样的界面，因为我们两个人吃，所以我要问这个分量有多大，哪个分量适合我们吃，这个有分什么辣吗，里面都有啥，这个弄完，可以吃火锅吗等等。

然后没人过来，问就是扫码点单。我坐在桌前，选择困难，犹豫半天，最后决定拎包走人。

这个扫码点单真的很冷冰冰，如果在外面都这样，我还不如在家里点美团，反正也没什么区别。

到第二家，服务明显好的多，是纸质版的，你需要手动勾画的，服务员在旁边，我问她答，我问她答，这种形式，她很耐心，让我非常满意。

吃的还是，吃完烤鱼，后面可以下菜，变成火锅。我第一次点单，忘点菜了，我就叫了其他服务员小姐姐，说我还要点菜，她说扫墙上的二维码可以扫码点单，我一听我就不是很高兴。

我说，哦，这个我不太会用。她说，没网是吧，我们店里有网。我说，不是，我的意思是我不会这种扫码点单，拿纸质版的来点。

她不情不愿的，拿来了纸质版，看她的样子是，不想服务，不耐烦了。我不管这些，出来吃饭，买的就是食材，烹饪方式和服务，如果在外面吃饭，这些都办不到，那出来吃饭的意义是什么呢？

出来吃饭主打的就是，“解放自己，麻烦他人”。况且，我并没有提出什么不合理的要求，只是不想扫码点单而已，我的要求也在她们的服务范围之内。

最后，在我的强烈要求下，纸质版点了单。

还有就是今天下午，我饿了，想去八点半吃关东煮，以前都有的，我大概一个半月没去了，今天一去，一拉问，打不开，仔细一看，变成无人售货便利店了。

扫码登录开门，我一看到这个就很烦，或许这是i人的福音，但对于我，干啥都要唠两句，这种摸索真的很雷人，冷冰冰的。

我一心要吃关东煮，也是扫了码，结果好巧不巧，就出了毛病，门死活打不开，又在我雷区蹦跶，我心想果然是个垃圾。

打电话给客服，说门咋打不开，他一顿操作之后，跟我科普门是要拉的，不是自动的。不是我说，哥们儿，我肯定知道要拉门，你给我解释半天啥呢？

他后面又操作一番，说重新扫一遍，可以开了。我打开门后，果然又让我失望了，关东煮就没煮，我以为他们早上还来料理一下，煮好，烤好东西再走，没有啥也没有。

本来想着在便利店坐坐，吃着关东煮刷会手机放松一下，变成自动售货模式之后，付完款，立马语音播报，门已开，说难听点，就让你滚蛋。我的天，我发誓再也不来了！

买个东西太难受了。

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梳理一下难受的点:

1.我喜欢有人情味的买卖，讨厌冰冷的，理性化的销售。

2.我讨厌在手机上操作，不是不熟，是麻烦，我讨厌任何麻烦的东西，而且机器可能随时会出现问题，更麻烦，更讨厌。

3.我讨厌买个东西，花我很长时间。

普通的销售，挑选，有疑问问，解答，确定，收付款，坐坐，走人。

机器销售，挑选，犹豫选择困难，有疑问，打客服电话，解答，确定，自己扫码，出问题，打客服电话，修好，再扫码，自己付款，立马走人。

很不喜欢把简单东西复杂化，它就是。

而且它不适合除了年轻人以外的任何人，因为太复杂了，对于不懂电子产品的中老年人来说。而且练我都觉得麻烦，更何况她们。

所以，服务行业，还是不能够完全被AI替代，至少我是对真人服务有需求的，像我这样的还有很多，只要有需求就有市场，所以不用太担心被完全替代，AI的更替，完全和真人一样的随机应变，还有一段不短的路程呢。