先有一个良好的态度，才有高品质的服务

任何事情追究其本质，必定与一个人的态度挂钩。事情是死的，做事的人才是本身。当你看见一件事情的发生，或者你去做一件事情，这件事情发展的趋向往往取决于那个去做的人，他的做事态度。

爱彼此从事管家服务行业时日虽不长，但在培养管家人才方面自有一套体系，专业知识的授予很重要，然而一个人的服务态度却更加重要。也许我们很难改变一个人的性格，但是却可以培养一个人的做事方式及态度，这是一个慢慢积累的过程，也是一个慢慢蜕变的过程。

今天所讲述的这位管家，绝对是一位懂得做事的管家，因为她的服务态度会让人心生好感。

摘希管家刚上岗不久，负责接手一位爱彼此水卡会员，郑女士。当管家用微信与会员打招呼的时候，会员表示很气愤。

究竟为什么郑女士一开始就这么气愤呢？据摘希管家了解，原来5月份的时候会员想订购巴马水，但是不知为何联系不上管家，因此订购巴马水这件事一直没有处理，因此顾客的情绪波动也比较大。我想，这换成谁遇到这种事情都是很生气的，会员提出的订水需求不能及时帮忙解决，这已经是很大的失误了，同时也给对方服务态度不专业的感觉。

而摘希管家首先做的，就是跟会员好好的道歉。虽然这件事之前并不是她在处理，但是现在已经成为她的服务会员，那么她就有这个责任与义务，给会员一个满意的答复。

于是安抚了会员的情绪之后，摘希管家先去主管那边核实会员水卡的剩余量，然后与配送人员核实5月份会员巴马水的订购情况，确认5月份的订单未配送之后，立马联系了会员，再次道歉的同时也告知后续的解决方式。从重新下单到仓库配送，再到后期物流的全程跟踪，联系及提醒配送员务必将水送至指定地点，这一系列的动作，简洁流畅，看似不难，你却可以看到这件事背后的做事态度，真诚、负责、利落、不拖泥带水。

服务行业最忌讳一个“慢”字，也可以说拖，拖只会消磨一个人的信赖及服务的品质。

摘希管家做这件事很难吗？没有。但是，她却得到顾客的感谢，因为感受到了对方的做事态度。事情做得好坏也许不是最重要的，但是没有一个认真做事的态度，绝对是坏事。摘希管家的做事态度，或者说服务态度，也是每一位管家所应该拥有的服务态度。只有这样，才能将更好的管家服务提供给会员，让他们将真心交付。