数据分析技术白皮书-问与答(第6篇)
这个系列文章里，我会把多年来碰到过（或我回答过）的数据分析问题与答案分享出来给大家。
这是第6篇。
问12：我们通过市场调研主要去了解什么？
答：
市场调研是把人（用户/客户）的数据去做收集、整理、归类，制造成正常人能看懂的报告，报告的形式可以是以table、图表去表达。
进一步还需要从数据里去洞察出一些"意思"，挖掘出来的数据背后意思一定是要跟市场的用户/客户有关的，可以是一些规律、等。这一步就牵涉到分析，是对用户/客户做分析。
用户分析、客户分析 - 其实就只有一个目的：要了解用户/客户要什么，会买什么。而到底目前你公司有没有这个"东西"能卖给用户/客户？市场调研到了这里就有了市场指导性的用处。如果公司有现成的产品可以卖给客户，就很好了；如果没有，就要决定是否提供这个产品，考虑怎样提供，等。
通过市场调研，其实就是要知道到哪里去找到会买你公司产品的用户/客户。
问13：要开发一个手机app，怎样做市场调研？
答：
这里举个例子。比如开发一个照片/相册分享的手机app，你要给它做市场调研，可以有好几种途径。而且，可以分成两个阶段：
-
App开发前的阶段。
-
App已发布，已被用户在使用的阶段。
在开发app前，你要知道的信息包括：
-
你给谁开发这个app，比如是低年龄人士。
-
对口哪些地域，比如二、三、四线城市。
-
用户在什么场景中，可能会发布照片/相册到app上。
-
你的app需要提供哪些功能，让用户可以发布照片/相册，也可以把照片/相册分享给她们的好友。
-
还有很多其他。
其实以上并不全部属于市场类信息，也有产品设计/开发的信息。
到你的app已经发布给用户使用了，已经在运营时期，很有可能用户/客户需要你的客服团队提供一些帮助。这时候你可以提供一个地方让客服与客户沟通，比如一个online论坛，或一个QQ群。在QQ群里，客户遇到的问题会给客服发问，客服会去解决。这时候也是一个你收集客户需求的途径，客服或产品经理可以通过QQ群做一些客户调研。调研是用来给产品确定方向，发现一些功能细节上的优化空间，等。
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