电销难度高，压力大？—攻克电销难点的二个小诀窍

电商已经流行了好几年了，而电话销售的历史则更悠久。电话陌拜对于销售来说，是一件非常枯燥且受挫率极高的工作。

手上的名单一列列的看上去很长，但一通通电话打下来后，发现能成的没几个。还有的顾客对于推销电话十分的反感，在电话中会有质问与辱骂销售的情况出现，有些销售就开始从心里抗拒打陌拜电话。

而电话销售是一种高效的销售行为，如果销售能够调整好心态，那么对于业绩的提升会很有帮助。总而言之，工具是个好工具。

一、电话陌拜总是被人给“怼”回来，我再也不想打了。

有这样感受是很正常的，我们对于会被打击的行为产生回避或恐惧的情绪。有的电话销售曾跟我说，我真的不想再打电话了，有时候电话拨出去，我都希望别人不要接。

而其实，会有这样的想法，是因为你已经预先设定了这通电话会失败，所以你不想打，打了也希望别人不要接。

想在销售这条路上继续走下去，走的越稳，心态就越好。万事起头难，所以我们在打陌拜电话的时候，要把心态调整为：这次失败没关系，任何优秀的销售都是从这条路走过来的。只要是被接通的电话，哪怕不能成功，至少我也赚到了一定的经验累积。

所以销售在这个阶段，自我设定的目标可以是：我今天比昨天积攒到了一些（什么）更多的经验。例如：我今天连续被拒绝5次，但比昨天好的是，我的心情没有收到影响。我下定决心，把每次拒绝当做补充我动力的能量，越是被拒绝，我的斗志越强。

在这样的心态作用下，很快销售就能看到自己业绩的起色，由于电销做得好，往往会升职到门店当业务员，因为已经具备了良好的心理素质与销售所需技能。

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当了业务员之后，电话仍然会是在销售过程中的一个重要工具。这个时候往往不需要你再打电话出去了，而是通过企业市场营销手段，客户会主动打电话进来询问商品情况。

那么在接客户电话的时候，如何确保能够留住客户，不让客户跑去其他商户那里购买同类型的商品呢？

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一、留下客户信息，约定下一次联系

做到了这一点，就相当于给风筝帮上了绳子。在客户主动打电话来的时候，有些客户会选择使用非本人真实号码的方式（例如使用公司的分机号，销售无法回拨联系），以防止之后被销售骚扰。

而在一个询问电话，能够一次成交的可能性是非常低的。销售都明白，接到这类电话，最重要的是把客户约到门店里，当面进行销售。

但如果这次电话中，没有能够约成功，我们就需要留下客户的联系方式，方便进行跟进。

那么如果客户表示：我不想留电话号码，这是我的隐私时，我们可以怎么做呢？

这就需要销售在通话中，先捕捉到客户的需求与双方的共同点。

例如小王是房产销售，今天接到一个客户的询盘电话。小王就在电话中收集了客户想要楼盘的需求。然后小王就非常自然的说：“您的想法我听明白了，像您要的这种房型是属于热门房型，我这里有3-4组客人看中这类的。这样吧，明天我本来准备了这样的房源带一个客人去看，但那个客人说明天请不出假。我就帮您安排到他的盘上去看看。你也可以到现场感受一下是否符合您的需求，我电话就这号。您的电话我也记一下吧，明天直接电话联系。”

在小王的这段话中，把客户的需求体现了出了竞争性，让客户产生着急看房的想法。然后将索取电话号码的动机放在见面联系上，而不是推销商品上。同时确认的了下一次联系的时间段。

在这样的情况下，几乎大部分的客户都会配合的留下自己的联系电话。

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