投资人：新零售将发生5个变化

Love look not with the eyes， but with the mind. —— William Shakespeare

爱不是用眼睛看，而是用心去感受。

——莎士比亚

投资人：新零售将发生5个变化

红杉资本中国基金合伙人刘星，同时也是红杉资本消费板块的合伙人之一。在过去一年，刘星曾经从四个层面分析了新零售，分别是依托新人群、孕育新品牌、应用新技术和构建新业态。在接受36氪采访时，刘星分享了他对新零售的最新看法。

首先，新零售要围绕科技赋能。这里面刘星建议，一定要更加积极拥抱创新的技术服务商。以前消费企业采购科技产品或者服务，通常会找成熟的、被普遍验证过的服务商，但刘星认为如今中国的市场变化非常快，传统的全球化公司根本跟不上中国的节奏。所以在找技术服务商的时候，更了解中国情况的创业企业可能更有优势，迭代也更快。

其次，在“新人群、新品牌、新技术、新业态”这四点当中，最重要的是新人群，因为消费的主体终究是人，新零售所有问题都在围绕着“人”展开，包括你是不是真的理解客户、能否精准触达客户、能不能保持良好互动等。

另外，在新零售发展很快的情况下，刘星认为在消费领域的投资反而更需要谨慎和耐心。他举例说，一家便利店，一般我们能看到的是它的外在呈现，但其实这只是冰山一角，真正高门槛的是背后功夫：它的供应链和商品开发能力、它的零售管理和店铺开发能力、它的人力资源和组织模式、它的数字化经营理念和体系等等。

最后，刘星谈了他对未来5年消费零售业的看法，他觉得会发生5个变化。

一是智能化，也就是数字化经营。

二是个性化，消费者需要你比过去任何时候都懂他，同时消费群体及其行为也在更细分化。

三是品牌化，不仅是消费品企业，连零售企业也需要品牌化，才能鹤立鸡群，拥有超级用户。

四是体验化，过去人们看重结果，也就是能不能买到一件商品，现在大家更看重过程，比如盒马鲜生和超级物种，把品尝美味和食材销售结合在一起，营造了新的购物体验。

五是集中化，刘星认为，2018年消费领域的行业集中化会加速，会开始出现整合，尤其是在供给端。虽然品牌和品牌之间的整合比较难，但一些有能力的品牌企业会比以前更大胆尝试多品牌发展，比如安踏，他们收购了FILA的中国业务后，经过几年的改造取得了很大的成功。刘星觉得，未来10年中国会出现更多的多品牌全渠道的消费品集团公司，其中有些甚至有可能是跨品类的。

                                            ---来自得到。