那些坑爹的APP，你用过几个？

随着移动互联生活方式的兴起，APP成为了我们日常生活中无比便捷且不可或缺的东西。

要说现在APP的开发和运营也不是一件新鲜事了，但偏偏有那么些APP，本着坑死顾客的理念行事。

事情说回到半年前的冬天。各种打车优惠软件战斗得如火如荼的时候，快的被吞，优步崛起。原本为了图方便少占内存而向来使用支付宝自带的“滴滴打车”的我，在朋友推荐下下载了Uber的APP，并打算在某哪天出门时体验一把。恰逢周末，下午约了人去下沙的奥特莱斯逛街，逛完已是晚上十点，由于地处杭州下沙和海宁的交界地带，此时路上已经只剩一些货运卡车了。

本想着这次刚好可以体验一下Uber的服务，然而接下来发生的事情让我彻底无语。订单被接后司机师傅打来电话，听说我在奥特莱斯，先是支支吾吾地说了一些“这么远啊”“你跑去那里干什么”之类的话，然后又不情愿地说“好吧那你等我吧我来接你。”站在街头等了十几分钟之后，再次接到了司机师傅打来的电话“哎那什么，下沙封路了，我过不去，要不我在这边跑一公里你帮我把单子结了好吧，钱我用支付宝还给你。”天真的我果然还是太天真，我居然真的以为封路了，然后心急如焚地在想到底要怎么办，附近连能住的地方都没有，难不成真的要露宿街头了吗?

不甘心的我重新在滴滴打车上又叫了一单，看到接单的师傅也在下沙，还特意问了一句是不是封路了能不能过得来，师傅很奇怪地说“封什么路啊没有啊”，并且十分钟之后就把车停到了我面前。

没错，上车之后我做的第一件事就是把Uber卸掉，并且表示绝不再用。

之所以讲这件事，并不是为了说明滴滴有多么多么好，因为我也被滴滴深深地坑过。就在今年夏天，忙着找实习的我约了一家公司的面试，因为路远不得不早早地出门，到那边也已是中午。顶着杭州八月份热死人的天气跑了二十多公里的我，到约定的地点已是接近中暑的状态，匆匆面试完出门后叫了一辆车，结果司机打电话来不由分说就是一句“你那么远叫我的车干什么，我不去的哦，你快点取消掉”。WTF,拜托，有点常识的人都知道这是系统自动分配的好吧，我要是能选我才不会跟你这种人有任何接触。

事情说到这里，其实滴滴并没有比优步好到哪里去，对我而言唯一的差别就是一个是我用了很久体验还不错偶尔被坑了一次，另一个是我第一次用的时候就被坑了。我们每个人对外界所形成的固有认知当中，第一印象往往占据很大的比例。具体到APP这件事，满大街都是同类可替代产品，当用户体验太差的时候，完全可以毫不犹豫地换掉你。

在此还要说到另一个APP，也是促使我写出本篇文章的最直接推手：去哪儿旅行。据各种官方非官方的大数据均可看出，当下国人享受性消费比例攀升，出游成为各种长短假期的首要消遣项目，于是相继出了订票订酒店一站式服务类的各种APP，比如携程途牛驴妈妈什么的。恰逢暑假，而且杭州又开G20，管控十分严格，于是我打算趁着开学前离开杭州出去浪几天。

我自己现在已经不记得自己当初为什么好死不死偏偏选了“去哪儿”这个APP，如果不是它，我现在已经在某个旅游胜地了，而不是苦逼地还在这里码字。按照行程计划在上面订完每天的酒店之后，向来行事谨慎的我昨晚特意打了电话给预定的第二天要住的酒店的前台。电话中，酒店前台说出了如下一番话：请您放心，只要是预定成功的订单，我们都会留房的。您把您的名字告诉我，我帮您确认一下，两分钟之后给您回电话。

听完这些话，我悬着的心放下一大半，想着基本没有问题了，然而两分钟之后被告知名单上没有我，也就是我并没有预定成功。可是怎么可能呢，钱付完了，订单出了，连确认短信都已经收到了。前台MM看完我发给她的订单页面和短信截图，轻描淡写地说“哦，骆驼券啊，这个不好用的（ps：骆驼券就是去哪儿APP的券）。”我再次一脸懵逼。据前台解释，这个券是每个类别每天只有一间房的份额，如果被别的客人提前预定了，仅有的名额还会被挤掉。

到这里我就很奇怪了，我定的并不是特价酒店，而是全部酒店页面随机选的，并且页面内没有任何的相关介绍说这个房间是有限的，是哪怕付了钱也有可能住不到的。我感觉我作为一个消费者的知情权已经完完全全被无视了。连续打电话问了其他几家也都如此，于是我毅然选择了退款，顺便说一句，直到现在我的退款订单都还没被处理。

类似被APP坑的状况还有很多，比如各种卡顿、闪退，甚至还有的已上线APP里面却空无一物。我想说的是，在这个时代，你可以选择不做或者做好，请不要把自己的信誉拿来消费，一个把消费者当试验品的APP不可能会有忠实用户。我请你们在用低价折扣等等进行诱惑的同时，不要用消费者的信任作为交换，我们的信任不是拿来卖的，你们也买不起。