产品从策划到落地之五—用户体验

用户体验即【用户】在使用产品【过程中】的【主观感受】。

• 用户：确定目标用户，不同用户对于体验好的定义不同。
  爱美女性VS设计师，对P图软件的需求不同，普通女性喜欢美图秀秀，而设计师更需要PS。
• 过程中：要考虑用户的使用场景。
  阅读软件通常都有夜间模式，因为很多用户都会晚上关灯之后躺在床上看小说。
• 主观感受：用户告诉你的感受并不一定是真实的诉求，挖掘用户主观感受背后的【真实需求】。
  产品界很知名的一个不知真假的故事——福特T型车，用户说“我需要一匹更快的马”，而用户的需求核心点其实是更快，马只是基于用户现在的认知对这个更快的交通工具的具象化。

设计原则

作为产品经理，除了要设计出解决用户问题的产品之外，还要关注UI、技术实现、运营效果。
对于如何把握产品体验，大佬们提出了很多设计原则，以下整理汇总了4组设计原则以便理解和参考。

用户体验无处不在

第一组：解决用户问题是用户体验的基础

1、用户体验分为三个层次，有用、可用、好用，其中有用（解决用户问题）是最底层的体验。
一个产品如果不能解决用户的问题，做的所谓的体验再好也是没用的。

有用可用易用

2、基于用户心理模型：说人话，理解用户的行为，不要把自己专业的理解模式当做用户的。

3、单一任务渐次呈现：每次让用户做的事情不要太多，分步骤是最好的方法，同一步骤中让用户做同一类事情。

4、反对原教旨主义：不要被框架规则定死，要结合场景，思考全面，实事求是。

5、及时有效的反馈和解释：用户做了操作要马上给反馈，无效的反馈不只帮不到用户，还会惹恼用户。

6、一致性：一致性可以降低用户的学习成本和误操作概率。Android和iOS的设计规范文档就是为了构建整个App的一致性。

7、形式追随功能：形式为功能服务，功能用来解决用户的问题。

8、Less is more，不要做多余的功能，不要写多余的文案。

第二组：Don't Make Me Think ！

1、不要让用户思考
少用专业术语，少用难以理解的图标，少用表述不清的提示和反馈，不要有过多的选择。

2、设法集中用户的注意力
通过放大、加强、动效集中吸引注意力；或通过减少干扰信息保持用户的专注力。

3、别浪费用户的耐心
减少等待时间，降低进入门槛，降低操作难度。

4、努力展示特点
产品的功能亮点需要“放大”处理，但不能有太多亮点，过犹不及。

5、高效的处理方式
提高用户处理效率的方法有：批量处理，定时任务，快速跳转，拖拽，排序，筛选。

6、归纳，聚合
入口聚合，内容聚合，数字聚合，功能聚合。

7、缺省、空白、默认
空白要有提示，最好设置默认值。

8、兼容性、安全性、并发性
多种浏览器兼容，多种分辨率兼容，多任务处理，安全、验证。

9、习惯是好老师
基于用户熟悉的习惯设计。

10、尽早测试、经常测试
原型阶段就可以测试，找别人测试，测试是个迭代过程。

第三组：交互设计12种状态

• 等待
  降低用户对时间的敏感性，比如app启动时展示启动页；页面加载时给出提示语，展示使用技巧。

• 初始
  你可以给出建议，但不要自作聪明的帮用户做决定，豆瓣、UC、即刻的首次启动。

• 输入
  输入是APP中成本很高的操作，如果一定要输入，那就想办法简化输入操作。
  比如：（1）在App Store购买应用，第一次购买之后，15分钟之内不用再次输入可免密使用；（2）输入邮箱时通过联想的方式，将候选项展示出来。（3）用选择替代输入，比如性别男女选择；微信有开放的地址库，在做小程序的时候如果要添加收货地址，可以调用微信的地址库。

• 空
  空是个坏事情，可以采用递补，为空时可以推荐额外的事；或者让用户自己创造，最后不行给个好点的文案。

• 有数据
  数据要有排序规则；引导用户进行下一步操作。

• 过多数据
  不要展示所有数据，而是给用户最想要的；多余的数据收起来并给用户入口，筛选和搜索是常用的办法。

• 关注
  保持用户关注的状态，不要取打扰用户；如果要打扰用户，注意保存现场，让用户回来能够继续。

• 正确
  如果正确的，就自动下一步，用下一步告诉用户上一步操作是正确的，直到最后一步告诉用户完成了所有操作。

• 错误
  最好能帮助用户直接修正错误；如果不能帮用户处理，告诉用户哪里错了，且告知该怎么做才对，不要把路堵死。

• 待确认
  无法反悔或可能误操作的情况，需要用户二次确认；提醒不要用多重否定；最好直接在操作按钮上写明是要用户干嘛；操作按钮上可以用颜色或按钮大小引导用户做我们想让他做的操作。

• 结束
  行为结束后引导用户进行我们希望用户操作的行为。

• 中断
  意外中断时自动帮用户保存。

第四组：尼尔森的十大可用性原则

• 系统状态可视性
  系统在适当的时间范围内告诉用户进度；需要用户等待时，不如让用户忙起来。

• 不要脱离现实
  好的电子世界的设计是对现实世界的折射。

• 给用户完善的操作支持
  用户在使用系统时应该具有执行操作并撤销错误操作的能力。给用户准备好“逃生出口”，即在系统进入不理想状态时，用户仍有可以执行的操作，而不是把路堵死。

• 一致性和规范性
  系统内部的操作与提示要保持一致；与行业通用的方式保持一致。

• 易取原则
  减少用户需要记忆的东西，比如帮用户记录上次观看的视频的位置。

• 降低用户的出错率
  在用户容易出错的地方且出错会导致严重后果的地方，做二次提醒。

• 灵活高效原则
  中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

• 化繁为简
  突出重点，剔除不必要的信息，让复杂的操作步骤更简单明了，让复杂的文案简洁易懂。

• 容错原则
  当出错时，应该明确提醒用户问题所在，并告知用户接下来该怎么办。

• 人性化帮助原则
  帮助性提示方式：无需提示——一次性提示——常驻提示——帮助文档。

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以上，来自起点学院的用户体验课的零零碎碎的整理。对用户体验的把握不是一蹴而就的，需要日常多观察、思考。