一篇文章了解电商分工，说说电商中的那些羁绊

在电商行业摸爬滚打四五年，一说我是干电商的，还是被认为是开淘宝店的。好吧，其实我是干天猫的。和许多行业一样，经过近十多年的发展，电商行业的分工已经非常地明确。这个行业中也有各色人物，有平台小二叱咤风云，有一夜卖一个亿的运营大牛，也有通宵ps的设计姐姐，有送货猝死的快递小哥，当然也有负责刷单的灰色服务人员。所以说马爸爸不仅赚到了钱，也开创了一个产业，养活了千千万的从业者。

零售电商就是一部平台方，服务商和品牌方的三国大戏，这篇文章就说说我们之间羁绊。(我喜欢这个词)

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走下神坛的平台方

很久很久以前，交易在庙宇里面完成，市场交易服务由祭祀们提供。犹太人的逾越节也是个购物节。神庙是个好地方啊！为啥？有流量而且是大把大把的流量。另外有神明能给交易提供了信用保障，人们总不好意思在神仙眼皮底下做不法生意吧。 现在的市场也一样要有流量和信用体系。

古代的世俗政府也会搞一个集市，唐代长安城就设置东西两市，只能在这里买卖，这可是是当时世界上最大shopping mall。

在没有电商平台的时候谁提供市场交易服务呢？万达，银泰，沃尔玛，菜市场，批发市场都在提供市场交易服务。

所以什么天猫，京东，唯品，亚马逊……没那么玄乎，也是提供交易环境的干活。只不过有互联网技术加持，更高效，更安全而已。未来阿法狗一统江湖，出现个α-mall，也是有可能。那时我们就尽管设计制造东西，阿法狗一狗负责卖。

苦逼哈哈的服务商

天猫也是服务商，只是一个超级服务商而已，我们称之为平台。这里服务商指提供物流服务顺丰，提供策划和广告服务4A广告公司思美，如果你说猪八戒也算的话也行，毕竟刷单找他。

而我们这类服务商叫做的TP（淘宝伙伴，翻译为中文一点都不高大上）一般兼具运营，策划，物流等各项技能。核心能力是对电商有透彻的了解（我们自己这么认为），还有就是和平台良好的关系。谁让这些淘宝服务商大部分是由前阿里员工出来创立的呢，马云是我们亲爹，谁敢不服。像业内第一个纳斯达克上市的宝尊就是爸爸投资。

渐渐不傻却依旧钱多的品牌方

有货，有钱，负责生产和品牌建设的他们以前主要的工作是砸钱和虐人。重要的说三遍，砸钱，砸钱，砸钱。

电商没出现的时候，品牌方已经在卖货了。那为啥需要上面的同志们？因为我们真的比品牌专业，比他们吃苦。电商行业刚起步的时候，品牌真的傻白甜，一群做线下的人UV和PV都分不清，哪知道什么互联网玩法啊。就算知道也跟不上线上的节奏。真正的电商经理人也是这几年才成长起来。有钱任性的他们就要找一批懂电商的服务商。那个时候谁最懂呢？当然是阿里的这群出来单干的小二们。

现在很多职业电商经理人跳槽到品牌，品牌在几年的磨合中也学会了电商的套路。都和平台自由恋爱了，也就没我们这些牵线搭桥的红娘什么事了。未来会有更多的品牌自己做电商，一大批tp会挂掉，不挂盈利能力也会下降。（我会另起一篇说说Tp时代的终结)，而现在刚崛起内容营销恰恰是品牌的强项。那时候说电商会终结代理商，我们以为自己是终结者，结果到头来，我们是最后一个代理商。好悲情啊，别担心，你还是可以去品牌或者去阿里。但马爸爸认不认我们就不知道了。

你要是准备混电商，不要问我在哪一方好。强势的品牌能左右平台，就如宝洁在洗护类目占据三分之一的份额，基本上可以在类目中自己安排资源。 也有牛逼的TP，品牌排着队想让他运营。小的平台，天天要跪求着品牌入驻。所以啊，重要的不是在哪里，是你的位置够不够强势。

再往下，用双十一去展示更为细致的分工。

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造节的故事

起初，天猫是空虚寂寞，纯洁简单。

马爸爸说，我们弄个光棍节吧。

于是就有了个双十一的策划。 （所以你看ppt不仅能造汽车）

爸爸看双十一是好的，决定搞起。那先盘点下平台的流量资源吧。

负责各种流量资源排期的小姐姐决定给你个首页焦6等，100w流量到手。

后来，活动越做越大，资源小姐姐hold不住了，开始到外面采买流量。

“爸爸，优酷流量不错啊。”

马爸爸：“买！”

“微博，流量不错啊”

“买！”

几日后，资源小姐姐告知马爸爸已经收购这两家公司。

爸爸的心一万只羊驼奔袭而过。

“爸爸，微信流量也不错。”

“这……，以后别叫我爸爸！。”

这虽然是个笑话，但大部分活动都是天猫市场这么给策划来的，品牌造东西，平台负责造节日。

亲妈行业小二

行业小二是日常和天猫对接的窗口，用个洋气的名字称之为BD. 也有类似聚划算小二，菜鸟小二（这个名字很赞）。你在天猫上只会看到类目，如家居，美妆。也会有子类目，如彩妆。小二会负责子类目下的行业线，如国货线。行业小二手里会有几十个商家，她就是这几十个商家的妈，在平台要为自己的商家说话，站台，商家捅了篓子，小二在严厉批评后负者差屁股。遇到一个靠谱对特爱有加的小二，简直是人生一大幸事。

市场部造出个节之后，总要有商家一起玩啊。怎么调动人民群众的革命积极性呢。答案是招商。这个招商的工作就是我们亲妈行业小二做的。招商是有门槛，比如销售额，比如广告投入，让利，就是要你放血才能拿流量。

我们TP同学收到招商之后，会做一个评估，不是太放血的活动都会参与，反正掏钱的是品牌（说漏嘴了）。如果品牌不从，淘宝拍档的价值就体现出来了， TP会联合平台一起说服品牌参与，前提是 先跪求平台也给点支持，比如给个焦点图啥。 (我爱焦点图）懂了吧，天天猫不是卖货的，那是品牌干时期，他是卖流量的。所以，另一位马爸爸的微信崛起成流量大牛之后，阿里紧张的不要不要的。天无二日，人无二爹，两位必有一战，准确说已经打得不可开交了。

当然不是所有平台小二都叱咤风云，比如高端线的小二也会被大牌熊孩子虐的不要不要的。

聚划算小二，手里也会维护商家，掌控聚划算的坑位等。我在点评网工作的时候也负责团购坑位。遥想当年团购火的时候，前面也是跪了一地的商家。

深藏不露的其他小二

市场小二简单说就是负责规划活动，资源安排，这个是我们亲妈都要去跪的。

产品小二，就是产品运营啦。比如直播，会员合作，偶尔见见。

内容小二，淘宝头条，有好货，必买清单什么，归他们管。 现在内容为王，这些小姐姐很吃香啊。 你们有奶，很快就会成为大家的娘的。

其他就不列举了，阿里是个重运营的公司，小二们至少撑起了这个帝国半边天。（怪不得大多都是女的）

TP,电商的雇佣军，悲情的存在。

像是双十一这样的活动不报名是傻瓜。

报了名后，谁该出马了呢？当然是TP. 排排坐他们分别是，运营，推广，资源，会员，策划，文案，设计，售前客服，售后客服，仓储，供应链，刷单（同学你站错队伍了）……

说说他们是如何配合的吧。

资源同学主要负责和天猫对接，包括招商，报名，提案等，是先头部队，也是侦查兵。他们会得到消息如：天猫今年决定翻倍增长，会投入哪些资源去做这次活动，什么时候预热，什么时候爆发。 也包括去撩一下友商，揭露他不法行为，比如刷单。

运营同学主要负责选品，定价，促销，制定营销计划，类似作战指挥中心。无数个通宵之后，我们得出一份营销计划，包括备货量，主推品，赠品需求，让利额度等。

供应链的同学会根据这个去定货，安排生产，定制物料，按住品牌，把活给我！按住奶茶妹，不对，是京东，别让他拿到货。

推广负责内媒流量采买，三大推广神器，淘宝客，直通车，钻展。拿着生意计划去像品牌要钱，对！重点是要到钱。

会员同学，也会制定计划召回老客户购买，发短信，送积分吧啦啦啦。那些剁手的短信都是他们干。当然还有别的。

策划同学，制定玩法。比如明星直播啊，比如来个病毒营销啊。这些都会落地到页面和物料上。

文案同学会把营销计划转化为页面的卖点。你总不能说“50%off ，  11月11日0点”这样写在页面上吧。“全场五折，错过今天，再等一年”是不是更有吸引力呢。当然，文案也会写出产品卖点。

设计就拿着文案去做图。 要是修改需求，请备好某点点奶茶和键盘。

运营说我想实现各小目标，卖一个亿。客服，仓库立马炸锅。要提前找零时工吧，要准备好话术吧。要说亲，我们还有其他礼包哦。

仓库安排入仓，也要预打包一些产品，安排退货。

双十一这样的运营提前半年准备是很正常。产品现在（6月）已经在生产了。

千辛万苦，做完图。我们的运维同学就要各种装修页面，有些特效还是需要H5代码支持。

那品牌在这段时间干什么呢？

他们负责说yes or no。

给我1.5倍备货吧。no。

前1000名免单吧。no。

这个赠品加一万，yes。

品牌主要分为市场和销售。让利找销售，宣传,品牌调性要流量找市场。

选择题：以下找哪一方。

姐，天猫说要我们发10000张优惠券。 销售

这个图能不换一个模特啊。  市场

直通车需要加码20w费用。市场

懂了吧 ，这两位才是我们的老板。

所以马爸爸，行业小二妈妈，市场销售姐姐，和我们这群雇佣兵就这么愉快的玩耍着。如果这篇文章反响不错，我会继续更新双十一当天的撕逼大戏。那反响看什么呢？我不要掌声，请打赏。