从客户视角来看不锈钢产品的最优价值

非常感谢单喆慜老师精彩的课程分享！我是学了一点上市公司的财报的知识来听她的课程的，所以觉得单老师讲授的课程内容很在理。现在，就从客户的视角来分析评估一下我们公司。

【一】产品竞争力

1. 产品竞争力就是一个企业在产业链上的上下游（供应商和客户）谈判后，和同行业比较产品之后能够继续生存和发展的能力。我们公司是一家经营了15年不锈钢制品的小企业。经过这么多年的成长，已经拥有自己的生产和销售经验，对不锈钢制品的加工工艺和发展方向形成了自己的一套模式和规则。

2. 产品竞争力的五要素：

a. 供应商：以较低的价格采购原料和服务，并且愿意让你迟付款。对于我们的供应商，我们十多年形成的付款信誉优秀的品质，赢得了各家供应商的一致好评与认同！他们愿意与我们持续合作，按合同的金额的大小，给予我们月结、季结、半年结的付款方式，并且保持价格最优惠，这样大大支持了我们的资金弹性，使我们的资金周转更有富余空间。从而增加了我们产品的竞争力系数。

b. 客户：愿意购买你的产品，并且可以预付款。在生产的过程中，我们的设计团队，一直秉承“做真货，做好货”的经营理念，从而囤积了一批忠实的粉丝，他们愿意与我们长久合作，并且愿意把我们介绍给他们的朋友们。由于我们的产品，货真价实。给客户带去更持久的的幸福感和满足感。所以，每次定货时，合同签订后，他们很愿意马上付全款或预付款。

c. 同行业：从同类产品中有独特的优势脱颖而出。就拿我们的型材来说吧，我们采用1500×6000的整张青山料304板材，根据客户要的尺寸，整板激光拆零后采用最先进的抛光工艺，表面精细抛光，这样出来的成品，表面较一般的同行要细腻铮亮，易受客户青睐。同样的价格，客户愿意和我们合作。

d. 替代：产品及商业模式都不容易被替代。由于我们采用真实的原料和最先进的生产工艺技术，不断地革新迭代，为客户生产出适合时代要求的环保产品，使得我们的产品不轻易地被淘汰和替代，使公司能得到持续发展。

e. 门槛：牌照、知识产权、资金等方面有独特的优势。拥有自己的经营特色，保护好自己公司的知识产权，及时申请相关保护措施。拥有强大的现金流，为公司的长远发展保驾护航。

【二】资源配置

1. 人财物是一个企业的资源，企业资源配置产生变化会带来新的产品，从而影响客户的消费体验和习惯。在员工上面，我们一贯坚持用年轻人，他们有先进时尚的产品信息、有创新的理念，从而提高我们产品更新迭代的能力。这样，更容易被客户接受与喜欢。

2. 企业资源配置的策略：

a. 传统观点：继续扩大优势产品的市场占有率；投资未来高增长的市场；做企业，要有长远的眼光，因为看见，所以做到。所以，要把企业的部分利润投资到未来的高增量市场上去。尽管没那么快收益，只要坚持和坚信，这样的增长是10倍速的。

b  现代观点：资源配置的目标是在一个高增长的市场获得高份额。善于发现行业的高增量市场，不断提高和打磨产品的质量和工艺技术。并以此为目标，不断提升企业的竞争力，力争在这个高增量的市场获得高份额。

c. 需要关注的数据：收入增长与成本增长的比例。关注毛利率和净利率，更要关注营业费用率的情况，及时分析与调整利润与费用的相关问题。最重要的要注重公司的现金流，这是公司能持续发展不可缺少的经济命脉。

【三】内部管理

1. 内部管理的效率关系到产品或者服务的质量，所以客户会关注企业的内部管理。

2. 站在客户的视角提升企业的内部管理：

a 以客户为管理条线，根据客户的贡献价值来决定企业月度、季度、年度管理目标；

b 根据客户内部订单编号来制定工作流程、归集费用，同时了解企业投入与客户价值比率，制定未来工作目标；客户定单编号一旦生成，我们就用客户定单编号来制定我们的工作流程，来归集我们的费用，来了解我们给客户提供的投入和客户给我们带来的价值，比较下来一年下来我们就知道了，我们应该怎么去做，这个是个非常重要的思路。其实这个是面向未来的一种思路，因为对于我们来说，我们拥有的资源是什么？是客户。我们跟竞争对手的区别其实不是产品，是什么？是客户。对，客户是我们要研究的对象。客户对产品的喜好和习惯需求，都是我们要掌握的。

c 与客户、供应商共享产业链数据库，构建产业链生态，构建更适合时代潮流的互利共赢的生态链。