打开新的沟通方式-《非暴力沟通》

非暴力沟通，这个名字有点独特。什么是非暴力沟通，沟通怎么会用非暴力来形容？难道还有暴力的沟通方式吗？非暴力沟通究竟有什么样的魔力，能够让它被许多人追捧，成为一种高效有用的沟通方式，并被奉为沟通界的宝典呢？通读《非暴力沟通》这本书，确实在沟通方式上有了一些新的思路，借此分享给大家。

要想做到非暴力沟通，其实也非常的简单，只需四步即可：观察，感受，需要，请求。看起来并不难理解，但我们在做的时候往往会忽略其中的一些地方，那就不再是非暴力沟通了。

观察

首先是观察。有的时候，我们会把观察与评论的概念弄混淆。观察要表述的是客观的事实，比如，这个人这周迟到了三次，这是客观的事实，但是我们在表述的时候，往往会说：这个人总是迟到。在这句话中，总是迟到，是表达的其实是自己的主观意愿，而不是客观的事实。而这两句话带给人的感受可谓是天差地别。

由此，我想到，我们在平时的表达中，其实都会不自觉的带上评论的语气，在上课面对小朋友乱跑的时候，会说：你怎么总是乱跑啊？你怎么总是不乖，不听话呢？回家看到家里乱七八糟的时候，可能会说：你怎么这么不爱整洁？你怎么这么懒啊？这一类的话语，在无数次的场景中，可能已经形成了一种习惯反射，我们想要的是看到干净整洁的家，看到乖乖坐下听讲的小朋友，但出口的话语表达的并不是自己的期望，而是评论和抱怨，当对方听到这样的语气时，本能就会开始反击，这样怎么可能接收到积极的反馈呢？

感受

感受是对前一步观察的衔接，我观察到的现象，它带给我的是什么样的感受。在这里，可以使用一些感受词汇，开心，愉悦，满足感，沮丧，着急，心慌等等。在表达自己的感受的时候，可以使用这样的句式：我感到...因为我...，比如在回家看到家里乱七八糟的时候，可以这样来表达：家里乱七八糟的，我感到非常的生气和失望，因为我更喜欢整洁的生活环境。当对方听到这样的话语，也许就会开始反思自己，也不会引发一场“大战”了。

那么，感受的根源是什么呢？为什么会产生这样多的感受呢？感受的根源来源于我们的需要和期待，期望能得到他人的积极的肯定。在远古时代，人类只有聚集在一起，才有更大的活下去的机会，所以，我们需要来自他人的肯定，这已经被写入了我们的基因，一代代的传下来。

个人的成长可以分为三个阶段，第一个阶段是情感奴隶。在这个阶段，我们会十分在意他人的感受，觉得他人不开心都是因为我，会把他人的情绪归结于我自己的行为，觉得自己有义务要让他人快乐。在这个阶段，一切以他人的情绪为主，反而极度的忽略了自己的情绪；当我们发现自己的情绪被忽略的时候，会发现，这样不断地去迎合他人，实在是一件令人憋屈的事情，于是，我们开始对他人的感受无动于衷，开始大声的说不，这就是第二阶段：面目可憎。在这个阶段中，每个人好像都成为了自己的敌人一样，就好像是青春期的小孩，肆无忌惮的表达自己的心里话。接下来，我们会慢慢与自己和解，来到第三个阶段：生活的主人。我们会表达自己的需求，同时也会去关心他人；会对自己负责，而非对他人负责。我的情绪，来源于我自己被满足或未被满足的感受，这才是生活的主人。

需要

想明白自己的需要，比如在洗了衣服，拖了地做了饭之后，我需要的是休息一会儿。需要体现的是我此刻心底的需求。

请求

在明确了自己的需要之后，就可以提出请求了。这里需要注意的是，表达请求的时候，不要使用批评的语气，这会引起对方本能的申辩或者反击，整个沟通就会变成“战场”。明确提出自己的需要，才可能会得到积极的回应。

此外，在提出请求的时候，要说出具体的要求，并且确认对方已经正确的接收。这会使得整个沟通过程更加的顺畅。

以上是我关于非暴力沟通四步骤的一些总结。其实整本书读下来，我会发现，自己在平时的沟通交流中，其实并没有很注重感受与需要的表达，反而会在事情没有朝着自己期待的方向发展的时候，使用抱怨的语气，这样的沟通不但没有什么效果，说不定还会加深双方的矛盾。所以，接下来的任务就是，运用非暴力沟通的模式，多多观察，关注感受，明确需要，正确提出请求，看看这样的沟通模式会为自己带来什么样的变化吧！