《格鲁夫给经理人的第一课》导读4（第三章）

1. 引言

格鲁夫是CEO，不是咨询顾问，也不是学者，他的写作会稍显跳跃性，这会给偏爱逻辑的阅读者造成某些麻烦。因此，这篇导读只重视一个问题，也就是这一章的标题管理杠杆率，与此无关的叙述在后面将被忽略，等到合适的时机再提及。下面就进入正题。

2. 什么叫管理杠杆率？

要想解释这个问题，就必须先写出格鲁夫给的两个公式。

第一个公式：经理人的产出=他直接管辖部门的产出+他直接影响所及部门的产出。

第二个公式：经理人的产出=组织产出的综合=杠杆率A*管理活动A+杠杆率B*管理活动B……

理科出生的学员马上就可以理解杠杆率的意义，其实就是管理活动的系数。杠杆率之所以重要，是因为它是解释经理人产出的重要自变量，另一个变量是管理活动。

3. 经理人产出公式的意义

作为一个管理者来说，必须既要做正确的事（效果）又要正确地做事（效率）。过去的管理研究者从三个角度来描述管理者做什么，即职能观、角色观和技能观，格鲁夫则提供了第四个视角，即产出观，以终为始，更能看到管理的本质。

经理人产出公式2告诉我们要想提高经理人产出有两种方法，第一种提高杠杆率，第二种加速管理活动，格鲁夫还提到第三种，调整管理活动的组合，摈弃低杠杆率的活动，代之以高杠杆率的活动，这里就直接并入到提高杠杆率里。

（1）提高杠杆率。

提高杠杆率的秘密在公式1里，一个管理活动的杠杆率取决于其影响面。一个经理人可以同时影响很多人，比如重大决策、员工培训或全员大会；或者一个简单的动作和一段简短的话，就可以对别人产生深远的影响，比如经理人的行为榜样；以及当一个经理人所提供的技术、知识或信息对一群人工作造成影响，比如公司的各种专家。

杠杆率除了有正的一面，还会有负的一面，比如错误的决策；上司对下属工作的干涉等。

影响杠杆率的两种重要因素：一是授权，二是下属人数。

（2）加速管理活动

公式3：经理人的产出/时间=管理活动/时间*杠杆率

格鲁夫给出了以下对策：

找出限制步骤；

类似工作集中在一起做；批量处理是个好习惯

安排好日程表；

建立指标；

管理的存货，是那些并不急着完成的项目，比如一些用来提高部门长期生产力的项目。没有这类存货，经理人可能会容易干涉下属的工作。

标准化即是提高生产的好方法，也是提高管理效率的好方法。管理者要注意让自己的工作流程标准化。很多的突发和干扰状况经过一段时间后也会成为惯例来管理。

4. 判断题

假如你认真地阅读了本章内容，那试着做做下面的题目。

（1）留意顾客的抱怨有较低的管理杠杆率。  正确    错误

（2）应对“不速之客”的方法是找个地方躲起来或“叫这些人在某些时段不要打电话来”。 正确   错误

（3）在制造生产上，“化不规律为规律”是基本管理准则。正确 错误