嘿，营销的本质是沟通

大学本科四年学习的是市场营销专业，在整个的营销系统学习过程中，给我最深刻认识的就是：营销的本质是沟通。

营销实际上就是让你的产品为消费者所了解，并且愿意花费金钱和时间等成本来进行消费。而沟通是什么？沟通简单来说就是信息的传递和情感的交流。

1.信息的传递

进行产品营销，首先你得向消费者进行产品信息的传递：我的产品是什么？能满足您什么需求？相比于同类产品或替代品，我的产品有什么优势。信息的传递其作用在于让消费者了解产品的基本功能，能满足自身哪一类的需求（马斯洛需求层次理论:人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求)，以及我为什么选择你们的产品。

比如说，许多产品在进行产品定位的时候，其实就是向消费者传递信息，如：

这三个网站都是做团购服务的，取百度糯米为例，我们来看看它是如何进行信息传递的。我们的产品是什么——很明显，团购服务；能满足消费者什么需求——吃喝玩乐；产品优势在哪——该省就得省，全网低价不怕比。这就完成了第一步，向消费者清晰完整地传递了产品信息。

2.情感上的交流

如果说第一步信息的传递是让消费者有了了解产品的欲望，则情感上的交流则是决定消费者是否愿意去购买产品或服务，在第一次进行尝试消费后，是否愿意重复购买，即用户粘性（用户粘性，指的是用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高）。本人是个名副其实的吃货，但因为囊中羞涩，所以一直以来特别钟情于各类团购网站，所以还是以团购网站为例吧。这三个团购网站对于新用户都差不多，都是以极低的价格来吸引消费者进行下单消费，如一元吃大餐，一元看电影等，在低价的吸引下，大多数消费者都会愿意去尝试。那么，在不是新用户了的情况下，各团购网站如何提高用户粘性呢？团购网站提供的是团购服务，在消费体验一样的情况下，消费者考虑的第一因素是价格因素。这三个团购网站对于老用户，基本上就是靠优惠券、代金券来增加用户粘性，但一般都是要满多少才能减多少，对于我这种消费不高一般达不到要求的人来说，吸引力并不大。而我为什么会成为某一团购网（为了防止有做推销的嫌疑，不指出来了）的忠实粉丝呢？其实就是沟通的第二点，情感上的交流。首先，用它特定的钱包支付可以最低返佣1%(虽然大多数人不愿意绑定银行卡，我也不愿意，我的做法是用一张平时不用的银行卡，里面只存一点钱。如果害怕银行卡信息泄露，那就没办法了）；其次，同一个团购项目真的比其他团购网站便宜呀喂。最后，会经常推一些活动，如什么周六6块6电影日之类的，上周还花了6块钱去吃了一顿自助烤肉。所以说啊，用户粘性有很大部分是靠情感交流来提高的。

3.联系实际

我们现在的工作就是电话营销，道理也是一样的，同样是信息的传递和情感的交流。电话营销比起面对面营销来说要艰难得多。首先是信息的传递。我们需要做的是将信息准确快速地传递给客户，让客户清楚明白我们的来电目的，能让客户在电话中准确抓住重点，清楚明白这项活动对于自己的意义及优势。这是成功营销的第一步，让客户明白我们要他做什么。第二步也是很重要的，即情感上的交流。我们大家都相信眼见为实，现在的电话诈骗太多，导致客户对于电话营销的防备心也很高，那如何在电话中取得客户的信任呢？听过不少的优秀录音，发现优秀坐席取得客户的信任有几点：首先是清晰表明自己的身份，单位名称，姓名，工号；其次是以专业及普通热情的语调介绍很多活动内容。太过热情或是抑扬顿挫的声调都会让客户感觉太过刻意，营销过度。最后在交流中都会与客户有很好的沟通，主动询问

最后说一下目前火得一塌糊涂的剧《太阳的后裔》，其实也可以用这个原理来解释。相比较于国产剧首先是两个人不期而遇互相看不顺眼，然后变成欢喜冤家，各种模糊不清各种暧昧，最后某个瞬间瞬间发现两个人相爱了的套路，在《太阳的后裔》中，柳时镇欧巴从第一集相遇开始就进行了很明确的信息传递：哥喜欢你，我想要和你在一起。

完成了信息的传递，情感上的交流就是我们大家欲罢不能的撩妹手段啊。

你爱美，那我就夸你美呀（当然小乔是真美）！

我想你，我就像个男子汉一样直接说想你呀！

想约会，不要等到第二天了，现在就约吧！

后来姜暮烟因为觉得跟柳时镇两个人的价值观有冲突，一个是警察，在必要的时候要亲手剥夺人的性命，一个是医生，其使命就是救死扶伤，所以忍痛跟他分手了。

后来两个人在乌鲁克相遇的时候，一开始姜暮烟虽然还是喜欢柳时镇，但是在两人价值分歧的情况下，还是不愿意接受。

让姜暮烟开始改观是柳时镇即使违抗命令也支持她进手术室给病人开刀，正如柳时镇所说的，他的使命是保护老人、孩子和美女。也正是这样，姜暮烟开始意识到他们的价值观其实是有重合的。

而真正的转机在乌鲁克发生的地震灾害上，两个奔着同一个使命尽自己的全力去救人，尽管两个人的任务不同，但这一刻，他们其实是一样的。所以第九集中他们两个在一起了，有人疑问说感觉不自然，但其实这是水到渠成的事。而且不知道有人注意到了没有，第九集结尾处美国大兵被那个红衣服女孩开枪打伤，如果不进行救治，唯一结果就是死。姜暮烟在迟疑要不要救这个无恶不作的美国大兵时，柳时镇坚定地告诉她去救，做医生该做的事，如果真要取他姓名，让他来。我觉得那一刻，姜暮烟才真是彻底打消了两人价值观不同的顾虑。

所以呀，个人觉得，不管是产品营销，还是自我营销，营销的本质就是沟通。