深度思考    【美】莫琳･希凯

前一段时间，意大利“奢侈”品牌杜嘉班纳(Dolce& Gabbana)的创始人兼设计师公然发布辱华言论，并扬言“没有中国市场，我们也照样过得很好”，掀起了国人一致地抵制狂潮。但其实，杜嘉班纳只不过是一个创立于1985年的意大利时装品牌，发展历程也只有33年，自然是少了些历史的沉淀和品牌的内涵。而真正的一些百年顶级奢侈品牌，如爱马仕、路易威登、香奈儿、普拉达等，都十分重视中国市场和逐渐富裕起来的中国消费群体。就拿1910年创立于法国巴黎的香奈儿来说，2015年，香奈儿开始推行“全球协调定价”策略，这一策略主要针对的就是中国这一奢侈品消费大国，通过在中国降价打折的同时、提高欧洲市场的价格，使香奈儿在中国的销售价格与欧洲持平，提高中国消费者的满意度。而这一策略的主要推进者，就是今天我要向大家推荐的新书《深度思考》的作者——前香奈儿全球CEO、被称为“新一代香奈儿女王”的美国女性——莫琳･希凯。

莫琳･希凯出生在美国，从耶鲁大学毕业后，在法国欧莱雅公司以实习生的身份开启了她的职业生涯。1988年，她加入了美国盖璞（GAP）公司并在盖璞公司工作了15年，最终做到了盖璞旗下中高端品牌“Banana Republic”的总裁。随后，在经过一年多的面试后，2003年，莫琳･希凯应邀加盟世界顶级奢侈品公司——香奈儿公司，并最终在2007年担任了香奈儿全球CEO。这份在时尚界熠熠生辉的简历让莫琳･希凯获得了诸多荣誉：《财富》“全球最具影响力的50位商界女性”、《福布斯》“100位最具影响力的女性”、《华尔街日报》“50位最值得瞩目的女性”之一等等……

严格地来说，莫琳･希凯的新书《深度思考》并不是一份职业培训课程，也没有传授所谓的深度思考的模型或机制。这本书完全是由故事、印象和灵感交织而成。正像作者在本书的序言中所说，这本书是写给那些想要突破自我的人。如何突破自我，或者说如何打破自己或者他人强加在我们身上的标签，才是值得深度思考的问题。这本书可以从1个标签、2个关键词来概括。

第一个标签就是“内向”。

在少女时代，莫琳･希凯就被贴上了“内向”的标签，她被老师称作是一位“羞涩的好孩子”。因为离群索居地活着自己的世界中，同学们还一度认为她“势力”和“冷漠”。她不爱群体竞争，时刻沉浸在自己喜爱的书本、电影和电视中。而在她生活的上个世界70年代，大多数人都认为内向不是好事情，孩子更是要及时地纠正这种消极的性格，就像纠正龅牙和近视一样。

在盖璞公司工作期间，盖璞渴望培养新一代的领导人成为旗下品牌的总裁，莫琳･希凯有幸成为其中的一名大潜力候选人。按照盖璞公司的要求，每一名候选人都要配备一名行政教练，来帮助候选人评估成为一名总裁还缺少哪些特质。在行政教练对莫琳･希凯所做的一系列测试与评估中，她再次被定义为“一个非常内向的人”。这当然并不意外，因为莫琳･希凯多年来也一直在努力地管理着她的羞涩，她不断地投入到各种场景，并让自己在必要的场合勇敢地站出来。但行政教练却以全然不同的方式启发了她，让她重新看待这所谓的“弱点”。事实上，行政教练告诉莫琳･希凯，内向并不是件坏事，很多成功人士，比如爱因斯坦、比尔･盖茨、巴菲特都属于这一类型的性格。内向只是意味着我们的能量更多地来自个人独处或小组协作。这帮助莫琳･希凯打破了“内向等同于性格缺陷”的心理负担，认识到内向其实也是一种强大的力量，它可以帮助人保持专注，可以摒弃干扰用更多的时间思考，就像一个内心强大、意志坚定的人与自己对话，思考的深度和广度也超乎常人，并且性格内向的人更具有敏锐的洞察力和坚定的执行力。

同样，内向的人普遍表现的很安静，不爱闲聊，但最懂得倾听，更有同理心。这就引出了我今天要说的2个关键词：“倾听”和“同理心”。

第1个关键词：倾听。

“倾听”是莫琳･希凯在本书中多次强调的一种优秀品质。在她初入职场成为欧莱雅实习生的时候，她就接受了这种严格的培训。欧莱雅的营销人员，无论他们接受的教育如何优质，学业如何优秀，或者家庭背景如何显赫，只要加入了欧莱雅就必须接受这种培训。欧莱雅需要确保营销人员足够谦虚，能够懂得倾听，从而能明白从基层理解业务的重要性，更能通过倾听了解客户的真正需求。

莫琳･希凯曾经在一次面对媒体的采访时，讲过这么一件事情：当年，她在盖璞公司就任最重要的女装牛仔裤部门的营销经理，由于心高气傲，认为自己对流行趋势的把握已经到了一定的高度，就冒险大批量的采购了一款用最新布料制成的新潮牛仔裤，试图用来替代公司销量下降的另一款产品。而这款“秘密武器”刚一拿到CEO米奇面前，就遭遇了否定。不甘心的莫琳･希凯开始从各个角度为自己的采购动机做辩解，却只得到了CEO更严厉的呵斥。让我们用声音重现一下当时的场景：

我浑身颤抖，收拾裤子，踉踉跄跄回到办公室。米奇肯定会炒我鱿鱼的，我抱着头，想着如何告诉家人我即将失业的消息。突然，电话铃响了。

“莫琳，我是米奇，”我想，被解雇的时刻到了，“莫琳，你很有潜力。你可以成为一个非常出色的商人。我知道你有不错的品味，但是……”米奇停了下来。我屏住呼吸，等他说出转折的部分。“但是，你需要学会倾听。在整个会议中，你都在试图告诉我你是对的。你没有听到我说的任何一句话。我只想让你停下来，张开耳朵，倾听别人说的话，如果不这样，你永远不会成为一个伟大的商人。”

那一刻，莫琳･希凯才真正明白，如果想要在事业上和生活上取得成功，就必须练习倾听的技能。这段经历让莫琳･希凯受益匪浅，此后的她不仅学会了倾听自己老板的讲话，而且学会了时时刻刻倾听团队、顾客和周围所有人的声音。

第2个关键词：同理心。

同理心是一个心理学概念，通俗的翻译可以是“设身处地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”等等。泛指心理换位、将心比心。这个词与“同情心”有着显著的差别——不是站在自我的视角去悲悯他人，而是把自己带入他人的位置，感同身受地理解、设身处地地思考。

在盖璞公司工作的第14个年头，莫琳･希凯接到了一家搜寻企业高管的著名的猎头公司的电话，电话告诉她，她是一家“法国私人奢侈品公司”合适的候选人，但公司的名字是保密的。由此，莫琳･希凯开始接受持续一年多的一系列的面试、评估和测试，是否具有同理心也是一项重要的考核内容。

我们可以从另一位CEO那里再深入了解一下究竟什么是同理心。微软现任CEO萨提亚･纳德拉讲过一个自己最初去微软公司面试的故事。他的面试官问了他一个关于同理心的问题：“如果你冬天看到街上一个无人照看的孩子在啼哭，你的反应是什么？””打 911 报警！”萨提亚･纳德拉毫不犹豫地给出了自己的答案。尽管他通过了面试，但多年以后，当他再次回忆起这个问题时，发现自己脱口而出的并不是令人满意的答案。

正确的答案往往来自真实的生活。

萨提亚･纳德拉的第一个孩子是早产儿，并且因为意外的宫内窒息，孩子生出来就被告知会是终身残疾。那时的纳德拉正在微软大展宏图，有着人生一切美好憧憬，他第一次体会到了极度的沮丧，甚至萌发了这不公平的情绪。

纳德拉的太太关注到了他的情绪，她说：“我们应该关注的并不是我们的生活如何因此受到影响，这不是我们的苦难，而是这个孩子的苦难，是他要承受的这艰难一生啊。我们能做的就是更好的帮助他，陪伴他。” 纳德拉被太太的话点醒，这种同理心带来的使命感，给了他更坚强和持续的力量。现在，你还能记得那位向纳德拉提问的面试官吗？“如果你冬天看到街上一个无人照看的孩子在啼哭，你的反应是什么？”面试官给出的答案是：“你要首先抱起这个孩子安慰他。”

莫琳･希凯接受了香奈儿一年多的面试，最后的一项测试就是与一名企业心理学家见面做最后的评估，这次5个多小时的测试也显示出跨国企业对高管心理健康方面的重视程度。

现在，我们用了很多的时间为大家介绍了学会倾听与同理心的重要性，那么这些与我们今天分享的《深度思考》这本书又有什么关系呢？

我们一定要清楚，要想进行深度思考，就必须先弄明白什么样的思考才是真正的深度思考。举一个我们在工作中常见的例子：公司某一款产品的销量出现下滑，销售经理立即采取方案想要扭转这种局面，他的方案包括加大产品的宣传力度、增加对销售人员的培训、申请更大的折扣展开降价促销活动……但是，这些方法都没能阻止销量继续下滑的趋势。我们不能说这位销售经理没有思考，但事实上，他所做的一切只是采取了遇到这种情况最常规的做法而已。那么正确的做法是什么呢？首先要做的是市场调研，去找销路下滑的真正原因，这就需要去倾听市场的声音，了解市场环境发生了什么变化；倾听客户的声音，了解客户的需求发生了什么转变；倾听终端消费者的声音，站在消费者的立场上去思考问题深层次的原因，这才是我们推崇的深度思考。可以说，具有倾听能力和同理心的人更适应深度思考，因为倾听就是一种梳理问题的过程，而同理心本身就是一种换位思考的能力。

深度思考就是不断逼近问题的本质。这就要求我们采取更主动的态度去面对问题，而不是事情来了就去做，很少去想为什么去做？怎么样去做？以及做了之后想得到什么样的结果。我们中的大多数人在孩提时代就一直被教育听老师的话、听家长的话；跨进职场以后，又要服从各级领导的安排。我们要么没时间去思考，要么被要求不必去思考。久而久之，我们成了没有思想的执行工具，不要说深度思考，甚至连思考都成了一种奢饰品。

做到深度思考，除了要学习倾听的技能、培养同理心，莫琳･希凯在书中还特别强调了另外一种宝贵的品质，那就是保持好奇心。因为好奇心是深度思考的催化剂，它能激发我们不断去想象，不断去挑战陈规、创造新的事物并同时让我们的大脑保持活力！

在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激流的高阶领域，决胜的关键已经不在于掌握知识的多少，也不在于勤奋的程度，更多的在于是否具备深度思考的能力。本书的作者、香奈儿前全球CEO莫琳･希凯回首自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道，为我们逐一揭开了在所有领域获取成功的共通秘籍：

遇到复杂问题时，要像剥洋葱一样逐层分析；

从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；

让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；

战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；

刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；

……

用深度思考连接一切，是未来10年最有价值的认知升级与自我精进的模式，是最具竞争力的优势。对这个世界保持热情和好奇心，学会驻足倾听，尝试用同理心从多维度去思考，掌握逼近问题本质的能力。