前文分享了美容院顾客的合理分类，你会发现，分好类，好管理！员工有主动，顾客也主动了。

美容院顾客分为四大类：有效顾客「分指定客和非指定客」、沉睡顾客、休眠顾客、新顾客。

第一步，顾客分类你做完了么？今天分享顾客分好类了，各类顾客都由谁去管理？让老板管理肯定不行，忙死了也管不过来，所以，各类顾客由专职人员管理，店才运转开。

指定客让美容师管理

有些美容院老板要说了，“那样不行，美容师走了会把顾客带走的”！是这样吗？

第一，能被带走的顾客，一定不是你的顾客。

第二，如果美容师在这里干的很开心又能挣到钱，她为什么要走？

第三，美容院文化传递，顾客认美容院不会跟着美容师跑，除非你美容院没有文化。

第四，你没有对美容师的有效管理方法。

指定客分在美容师手上，由美容师进行管理，这样的指定客每个美容师都应该有25-30位，既能管理的过来，又不会很悠闲。

中国的发展是从我的老家安徽凤阳县小岗村的十八位农民承保责任田开始的。吃大锅饭永远是在助长员工的消极、怠工！分田到户却能推动积极进取。

既然「分田到户」了，那么美容师就的学习顾客规划，即通过对顾客基本信息、例假情况、到店频率、项目剩余、充值余额等的了解，规划顾客进店次数、操作项目、销售方向、挖掘需求。

真正把顾客管理起来，为美容院创造更大价值。通过顾客规划学习，还能提升美容师职业素养，提升她们对于行业的自豪感。

主管管理非指定客

主管指的是美容院店长顾问。

美容师已经管理了她们的指定客，所以非指定客就由店长或顾问来管理，做预约、沟通、诊疗、售后等，维持好客情关系，使顾客还愿意继续到店里来。

所以！你的店长顾问也需要学习顾客规划，规划能提升业绩，能使她们对项技能，能更好的帮助美容师，这样美容师就更信任你的店长顾问，团队更和谐。

虽然非指定客由店长或顾问管理，但服务还是由美容师来完成，非指定客的服务分配也是很有讲究，需要公平公正的分配，分配制度店务管理辅导会帮助店家完成。

沉睡顾客主管激活

为什么沉睡顾客要主管去做激活呢？

主管对沉睡顾客的管理就一个，激活；沉睡顾客能再来店里，对谁都有好处，如果不再来了，损失的是美容院。

顾客进店是有所期望的，那顾客不来店也一定有原因的，其中很大一部分原因在于美容师的服务，所以这时候就是检验主管能力的时候。

主管能否找到顾客不来店的原因，如何调整美容师的服务流程，怎样让顾客来一次就能感觉到店里的变化，顾客来第一次后还想再来。

所以，你的主管需要做激活计划：

6个月有进店1次以上而最近3个月没有进店的顾客叫沉睡顾客。

第一步：按沉睡客标准每月统计沉睡顾客。

第二步：分析顾客不进店的原因，查档案与服务美容师沟通，这点很重要。

第三步：根据分析的原因，做相应的激活方案与计划，有明确时间节点。

第四步：选择最适合，顾客最能接受的方式联系顾客，注意话术引导。

第五步：解决顾客困难点，顾客尝试来店，只要是你能解决的，如果顾客在北京或国外等无法到店，给顾客期待并保持联络。

这里我们有两份有助于激活的工具，供大家使用《顾客沟通服务表》、《顾客考勤管理跟踪表》。沟通记录，方便做计划；进店考勤记录，好转化成有效顾客。

休眠顾客不管理

对半年内都没有进过店的顾客，我们就叫休眠顾客。

休眠顾客不管理，你是在开玩笑吧！我拓进来个顾客容易吗？老师一句话就不管理了？

是的，拓客不易，尤其是当下。我想问，你为什么会让顾客或者有质量的顾客休眠了呢？你是怎么做到的？你认为一个被你挥霍掉信任的顾客还会选择再相信你？

别天真了！顾客选择休眠，你就悄悄装上她剩余卡项的款吧！否则人顾客来了，不但不花钱，还要你把已经花掉的钱用在服务她的项目上，你更肉疼。

除非有必要，可以像沉睡顾客一样，做一下激活，不过成功率会很低，所以建议你把精力多用在有效顾客身上，不让她休眠是最好的办法。

新顾客管理

新客户管理其实就是拓客管理，全美容院上下联动，各司其职即可。

美容院负责人制定拓客计划，卡项设计，拓客话术设计等。

主管执行拓客方案，寻找拓客目标，着手咨询服务与流程，训练美容师话术，抓服务流程，练美容师操作项目的手法技术。

美容师上报拓客目标，练习接待话术，练习带客参观流程，练习服务流程，练习操作手法。

综上所述

美容师管理有效顾客中的指定客，管理重点是让指定客按时按点的进店消耗。

主管管理非指定客和沉睡顾客，管理重点是让这些顾客还能进店不流失。

休眠顾客不管理，让她成为见证美容院发展的历史人物吧！

新顾客全员联动，留客为首要目标。

如此，美容院就成了活水，活水才能养鱼，活水才有大鱼。

在落地美容院管理系统工作上，我们一直在奔跑。

这是安秀做过的，所以能些出来，这是安秀做成功的，所以敢写出来，新疆最实战、最落地的店务管理，尽在新疆安秀企业。