第五章 学校危机管理

    第三节 学校危机管理的阶段

        结合危机的特性、发展时期和危机管理的特征、要求，从学校特性出发的关于学校危机管理的阶段划分应当包括以下几个阶段：危机的预防、危机的反应控制、危机的延续性阶段。

        一、学校危机的预防

        学校危机的预防即在危机发生前做好预警、准备，通过训练提升危机管理水平以应对危机发生。

        一是要树立危机意识。

        二是建立危机管理部门和制订危机管理计划。

        三是危机管理方案的传播。

        四是建立危机管理网络。

        二、学校危机的反应控制

        首先，要调查学校危机事件具体是什么、怎么发生的、发生在什么群体、发生到什么阶段、已经造成什么影响等。

        其次，才是根据调查结果，制订方案和策略，并安排人员处理，甚至联系危机管理网络中其他成员给予及时支持和帮助。并及时赂公众实事求是、公开透明地通报即时情况。

        三、学校危机的延续性处理

        通常危机结束后，其负面影响可能还在延续。那么学校需要采取一定的学校公共关系实施措施来恢复形象，减少后续损失。同时，一方面需要总结本次危机事件发生的原因、情况、危害、处理结果；另一方面还需要不断地完善自身的危机管理系统和相关网络，总结经验教训，以防下次危机再度发生或减少下次危机的伤害。